Sự việc xảy ra trên chuyến bay mang mã hiệu 1915 từ Milwaukee đến Dallas-Fort Worth vào ngày 19/11, khiến toàn bộ phi hành đoàn và hành khách phải đối mặt với tình huống căng thẳng.
Theo báo cáo từ Ban An toàn công cộng sân bay quốc tế Dallas-Fort Worth, người đàn ông này bất ngờ đứng dậy, lao về phía cửa thoát hiểm và yêu cầu được "rời khỏi máy bay ngay lập tức". Khi tiếp viên hàng không cố gắng giải thích rằng việc mở cửa trên không là không thể, anh ta lập tức trở nên hung hăng và gây thương tích cho một tiếp viên.
Nhận thấy tình hình nghiêm trọng, một số hành khách gần đó, trong đó có ông Doug McCright, nhanh chóng can thiệp. Ông McCright kể lại: "Anh ta cố gắng bằng mọi giá để mở cửa, nhưng chúng tôi không thể để điều đó xảy ra." Ông đã ôm chặt người đàn ông từ phía sau và cùng các tiếp viên hàng không khống chế anh ta.
Các tiếp viên đã sử dụng băng dính để trói cổ tay, đầu gối và mắt cá chân của người đàn ông, giữ anh ta cố định trên sàn máy bay trong khoảng 30 phút. Tình huống được kiểm soát cho đến khi máy bay hạ cánh an toàn tại sân bay Dallas-Fort Worth.
Ngay khi hạ cánh, các đặc vụ FBI và nhân viên an ninh sân bay đã có mặt để bắt giữ hành khách gây rối. Cục Hàng không Liên bang Mỹ (FAA) thông báo đang điều tra vụ việc.
Trong tuyên bố chính thức, hãng hàng không American Airlines nhấn mạnh rằng an toàn của hành khách và phi hành đoàn luôn là ưu tiên hàng đầu. Hãng bày tỏ sự cảm ơn đối với các hành khách và nhân viên đã xử lý tình huống kịp thời và chuyên nghiệp.