Tin tứcNhân viên concierge là bộ phận nhân sự thuộc khối tiền sảnh ở khách sạn 4-5 sao hoặc các tòa nhà cao cấp, đóng vai trò như một trợ lý cá nhân chuyên giải đáp thắc mắc, tư vấn và thực hiện mọi yêu cầu hợp pháp để chăm sóc, phục vụ khách hàng.
Tại sự kiện, ông Gerd Kotlorz - Tổng Giám đốc Khách sạn The Riverie chia sẻ: “Khi khách gọi điện và yêu cầu hỗ trợ, đây là bộ phận đại diện cho bộ mặt của các khách sạn để hỗ trợ và giải quyết những vấn đề mà du khách quan tâm. Những vấn đề ấy đôi khi rất khó khăn và phức tạp, nhưng đó là bổn phận và trách nhiệm của những nhân viên lễ tân. Theo ông Gerd Kotlorz, thái độ, cử chỉ niềm nở và hình ảnh chuyên nghiệp khi nhân viên lễ tân thể hiện với khách chính là chìa khóa quan trọng để giữ chân khách hàng, giúp họ quay trở lại trong những lần sau.
Bà Liêu Thị Mỹ Hạnh, đại diện Ban vận động thành lập Chi hội Concierge TPHCM chia sẻ, là hội viên liên kết và hơn 10 năm gắn bó cùng anh chị em đồng nghiệp, bà từng có nhiều lần đồng hành với họ ra nước ngoài trong các kỳ thi nhiều thử thách từ kiến thức, kỹ năng xử lý tình huống… do Hội Concierge Singapore tổ chức hằng năm để nhận nhận “Chìa khóa vàng” danh giá - biểu tượng nghề hoàn hảo của Hội Concierge Toàn Cầu. Theo bà Hạnh, việc thành lập Chi hội Concierge TPHCM là tiền đề, là cơ sở để Hội Concierge toàn cầu chính thức ghi nhận.
Tại lễ ra mắt, Chi hội Concierge TPHCM ghi nhận có 50 hội viên chính thức. Với gần 90 khách sạn phân khúc từ 4-5 sao trên toàn khu vực TPHCM, mỗi tổ concierge ước tính có từ 3-5 nhân sự, Chi hội kỳ vọng sẽ thu hút và tập hợp số lượng hội viên ngày càng nhiều hơn. Trước mắt, Chi hội sẽ ban hành điều lệ, nội quy hoạt động để định hướng Chi hội ngày càng phát triển, giúp đội ngũ nhân sự ngày càng hoạt động chuyên nghiệp, nâng cao tay nghề, đáp ứng lượng khách du lịch quốc tế đến TPHCM, Việt Nam ngày càng đông hơn.
Ông Đặng Trung Trực, Tân Chủ tịch Chi hội Concierge TPHCM (Việt Nam) cho biết, trong định hướng hoạt động năm 2026 - 2027, Chi hội tập trung vào các nhiệm vụ như tăng cường kết nối với các đối tác nhằm nâng cao chất lượng phục vụ du khách; phối hợp với các Chi hội trực thuộc Hiệp hội Du lịch TP để triển khai các hoạt động thiết thực, góp phần hỗ trợ sự phát triển của ngành du lịch TP, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động của các đơn vị; duy trì việc tổ chức các chương trình hướng nghiệp tại các trường Cao Đẳng, Đại học, kết nối doanh nghiệp với sinh viên các ngành du lịch, Quản trị Nhà hàng - Khách sạn với các dịch vụ liên quan; đẩy mạnh hoạt động cộng đồng thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, góp phần lan tỏa những giá trị nhân văn và tinh thần trách nhiệm đối với cộng đồng. Chi hội cũng sẽ tiếp tục chặt chẽ với Hiệp hội Concierge Singapore và các tổ chức Concierge quốc tế nhằm cập nhật kiến thức chuyên môn, tiêu chuẩn nghề nghiệp và các chương trình đào tạo mới; hỗ trợ định hướng, tạo điều kiện để các hội viên chưa đạt chìa khóa vàng tiếp tục phát triển năng lực, chuẩn bị tốt cho các kỳ đánh giá nhằm chinh phục Danh hiệu “Chìa khóa vàng” - biểu tượng cao quý của nghề concierge trên thế giới.
Chi hội Concierge TPHCM cũng đặt mục tiêu phát triển số lượng Hội viên chính thức và Hội viên liên kết lên 80 thành viên đến năm 2026, 100 thành viên trong năm 2027, xây dựng một cộng đồng concierge đoàn kết, chuyên nghiệp và hoạt động hiệu quả, khẳng định vai trò là cầu nối uy tín giữa đội ngũ concierge Việt Nam và cộng đồng concierge khu vực cũng như quốc tế.
Bà Nguyễn Thị Khánh, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch TPHCM cũng kỳ vọng, với vai trò và trách nhiệm của mình, đội ngũ concierge chính là bộ mặt của ngành du lịch TPHCM nói riêng, Việt Nam nói chung, do đó, việc ra đời Chi hội chính là điều cần thiết để chuẩn hóa hoạt động đội ngũ anh chị em trong ngành, góp phần tích cực vào sự phát triển bền vững, nâng cao hình ảnh và năng lực cạnh tranh của ngành du lịch TPHCM.