Vào khoảng 9h sáng 11/7, từ tin báo của quần chúng, 2 cán bộ CSGT Đội CSGT đường bộ số 1, Công an TP Hà Nội đã đến ngay cầu Chương Dương để ngăn chặn. Người thanh niên đi xe hướng từ quận Long Biên sang Hoàn Kiếm rồi dừng xe máy giữa cầu, biểu hiện tâm lý bất ổn, có ý định nhảy xuống.
Ngay khi nhận tin báo, thiếu tá Nguyễn Đình Hiệp và thiếu tá Nguyễn Văn Kết, cán bộ Đội CSGT số 1 đã nhanh chóng có mặt, tiếp cận nam thanh niên để khuyên can.
Sau khoảng 30 phút kiên trì thuyết phục, tổ công tác đã đưa thanh niên về chốt giao thông phía Bắc cầu Chương Dương, quận Hoàn Kiếm an toàn.
Tại đây, thanh niên trên cho biết là N.Q.L (sinh năm 2000), do buồn chán chuyện gia đình nên đã có ý định lên cầu Chương Dương để tự tử.
Tổ công tác sau đó đã liên hệ với gia đình đến đón N.Q.L về. Phía gia đình và bản thân N.Q.L cũng cam kết không làm những điều tự hủy hoại bản thân gây ảnh hưởng cho người khác.