Tin tứcThói quen tiêu dùng thay đổi cùng áp lực chi phí vận hành leo thang đang đẩy ngành bán lẻ vào một cuộc sàng lọc khắc nghiệt. Khi những cửa hàng diện tích lớn, chi phí mặt bằng đắt đỏ không còn là "bảo chứng" cho doanh thu, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) buộc phải chọn cách chuyển mình: tinh gọn bộ máy và cá nhân hóa tối đa trải nghiệm khách hàng.
Doanh nghiệp tinh gọn để bứt tốc
Trước sự biến động của thị trường, lợi thế lớn nhất của các doanh nghiệp SME chính là khả năng xoay chuyển nhanh chóng. Thay vì tiếp tục duy trì những mặt bằng không còn hiệu quả, nhiều đơn vị đã mạnh dạn cắt giảm để tối ưu hóa nguồn lực.
Anh Nguyễn Thanh Huy - Đại diện hệ thống bán lẻ Di Động Việt cho biết doanh nghiệp đã có những điều chỉnh kịp thời: "Chúng tôi đã tạm dừng một số cửa hàng, chuyển đổi các dịch vụ lên trực tuyến. Quy mô doanh nghiệp có thể tinh giản, nhưng chất lượng phục vụ và các chương trình đặc trưng của thương hiệu như thu cũ - đổi mới vẫn luôn được đảm bảo".
Không chỉ ngành hàng điện tử, ngành thời trang cũng chứng kiến sự chuyển dịch linh hoạt. Chia sẻ về hướng đi mới, ông Lê Quốc - Giám đốc kinh doanh Mon Amie Veston cho hay: "Đặc thù của doanh nghiệp bán lẻ nhỏ và vừa là dễ dàng chuyển đổi mô hình kinh doanh. Như tại Mon Amie, chúng tôi đã chủ động chuyển sang dịch vụ may đo tại nhà, tại cơ quan, đơn vị để khách hàng có được những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa nhất".
Dịch vụ may đo tận nơi là cách nhiều thương hiệu thích ứng để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng
Tận dụng dữ liệu và công nghệ vào công tác quản lý
Lý giải về sức ép hiện tại, ông Phạm Thái Bình - Tổng Giám đốc Công ty CP Retail Solutions, chuyên gia tư vấn và vận hành thị trường bán lẻ phân tích: "Khi định phí giữ nguyên nhưng biến phí thì tăng, dẫn đến biên lợi nhuận của các doanh nghiệp mỏng dần. Lúc này, nhất định phải thay đổi cách thức hoạt động và cơ cấu kinh doanh giữa online và offline".
Việc chuyển dịch lên các nền tảng trực tuyến giúp các hệ thống bán lẻ tối ưu hóa chi phí mặt bằng
Để giải bài toán này, việc ứng dụng công nghệ số vào công tác quản lý, tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và đẩy mạnh mô hình bán hàng đa kênh (Omnichannel) đang giúp nhiều doanh nghiệp kiểm soát dòng tiền hiệu quả hơn. Thay vì đầu tư dàn trải, ngân sách được tập trung cho các dịch vụ cốt lõi mang lại giá trị thực.
Bà Đào Ngọc Mai Hân - Giám đốc quản lý thương hiệu Tập đoàn Maison RMI nhấn mạnh: "Một trong những nền tảng quan trọng nhất trong kinh doanh chính là dữ liệu khách hàng. Chúng tôi vẫn ưu tiên đầu tư vào nền tảng này, đồng thời tiến hành tái cơ cấu: khai thác triệt để những cửa hàng có doanh thu tốt và xem xét thay đổi mô hình đối với những mặt bằng không sinh lời".
Nhân sự vẫn là "chìa khóa" cốt lõi phát triển doanh nghiệp
Dù công nghệ có phát triển đến đâu, vai trò của con người trong ngành dịch vụ, bán lẻ vẫn không thể thay thế. Ông Đặng Viên Khang, Phó Chủ tịch Hội Doanh nhân trẻ TP.HCM (YBA HCM) khẳng định: "Dù là kinh doanh online hay offline thì nhân sự vẫn là yếu tố cốt lõi. Con người mới là chủ thể của công nghệ, nên đầu tư vào con người để vận hành mới là ưu tiên hàng đầu".
Trước bài toán sinh tồn thời bão giá, "linh hoạt" và "thực chiến" chính là công thức giúp các doanh nghiệp bán lẻ vừa và nhỏ tự tạo lối đi riêng để vượt qua thách thức. Việc thay đổi để thích ứng giờ đây không chỉ là giải pháp tình thế ngắn hạn, mà đã trở thành năng lực cạnh tranh dài hạn của các SME. Sự nhạy bén trong việc thấu hiểu nhu cầu tiêu dùng mới chính là đòn bẩy vững chắc nhất giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và giữ vững đà tăng trưởng bền vững.
(TRUNG HẬU,TRẦN TÚ)
>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9