Do hai con không khỏe, cô mong muốn hai vợ chồng chia nhau bế con qua cửa kiểm soát cùng lúc. Tuy nhiên, cán bộ xuất nhập cảnh yêu cầu cả bốn người phải làm thủ tục riêng lẻ từng người một.
Khi gia đình này hỏi lại về thời điểm được phép tiếp tục thủ tục, cán bộ trực đã giật vé máy bay, xé ngay trước mặt nhiều hành khách và to tiếng với vợ chồng cô. Hành vi này không chỉ khiến nữ du khách hoảng sợ mà còn gây bất bình cho những người có mặt tại hiện trường. Dù sau đó vé được in lại và gia đình được thông quan, đoạn video ghi lại một phần sự việc nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, thu hút hàng triệu lượt xem và hàng nghìn bình luận phẫn nộ.

Cục Quản lý Xuất nhập cảnh (Bộ Công an) xác nhận tối 19/5 đã đình chỉ công tác cán bộ liên quan để làm rõ trách nhiệm và xử lý theo quy định pháp luật. Bộ Công an cũng cho biết hành vi này là “không đúng mực với du khách”.
Sự việc tuy không gây hậu quả nghiêm trọng về mặt pháp lý, nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh ngành công an cửa khẩu và lòng tin của công dân quốc tế đối với cách ứng xử của lực lượng hành pháp Việt Nam tại các cửa ngõ quốc tế.