Cơ trưởng xấu số là ông Ivan Andaur, 56 tuổi, và có 25 năm kinh nghiệm cả với các máy bay thương mại lẫn quân sự.
Trên hành trình, cơ trưởng Ivan Andaur cảm thấy không khỏe và đi vào nhà vệ sinh. Ông đã đột quỵ bên trong căn phòng và được phi hành đoàn điều trị khẩn cấp. Theo New York Post, cơ trưởng Andaur 56 tuổi.
Các phi công lái phụ đã buộc phải điều khiển máy bay chuyển hướng và hạ cánh khẩn xuống sân bay quốc tế Tocumen ở Panama 30 phút sau khi xảy ra sự cố. Tại đây, nhân viên cấp cứu kết luận ông Andaur đã tử vong.
Tờ Daily Mail (Anh) dẫn lời nữ y tá tên Isadora trên chuyến bay cho biết cô đã cùng với một đồng nghiệp khác và 2 bác sĩ cố gắng cấp cứu cho ông Andaur sau khi ông có các triệu chứng liên quan đến ngừng tim.
Cả phi hành đoàn đã cố gắng hết sức để giúp đỡ nhưng đội ngũ không có đủ thiết bị y tế để hồi sức cho cơ trưởng.