Tin tứcTrong đơn khiếu nại gửi lên tòa án liên bang San Francisco, Bộ Tư pháp Mỹ cho biết, tài xế Uber thường xuyên từ chối phục vụ hành khách khuyết tật, bao gồm cả những người đi cùng động vật hỗ trợ hoặc xe lăn có thể xếp gọn.
Sở này cũng cho biết, Uber và các tài xế của hãng đã tính phí vệ sinh cho động vật hỗ trợ và phí hủy chuyến đối với những hành khách bị từ chối dịch vụ một cách bất hợp pháp.
Một số tài xế còn xúc phạm và hạ thấp người khuyết tật hoặc từ chối những yêu cầu hợp lý như cho hành khách khuyết tật ngồi ở ghế trước.
Bộ Tư pháp Mỹ cho rằng: "Hành vi phân biệt đối xử của Uber đã gây ra tổn hại đáng kể về kinh tế, tình cảm và thể chất cho những người khuyết tật" và vi phạm Đạo luật Người khuyết tật Mỹ.
Uber cho biết, họ không đồng tình với những cáo buộc này và cam kết mở rộng quyền truy cập và cải thiện trải nghiệm của hành khách khuyết tật.
Theo Uber, những hành khách sử dụng chó dẫn đường hoặc cần hỗ trợ khác "xứng đáng có một trải nghiệm an toàn, tôn trọng và thân thiện trên Uber - chấm hết. Chúng tôi có chính sách không khoan nhượng rõ ràng đối với các trường hợp từ chối dịch vụ đã được xác nhận".
Khiếu nại của Bộ Tư pháp Mỹ mô tả hành vi ngược đãi của Uber đối với 17 cá nhân. Trong số đó có JE, một cậu bé cụt chân 7 tuổi đến từ Bronx, New York. Cậu bé được cho là đã bị từ chối chở về nhà sau bữa tiệc sinh nhật của anh trai khi một tài xế Uber nhìn vào xe lăn của cậu và hỏi: "Có phải sắp có xe đó không?".
Một trường hợp khác là Jason Ludwig, cựu chiến binh chiến tranh vùng Vịnh có một chú chó nghiệp vụ. Ông bị từ chối chở từ Newport News đến sân bay Norfolk ở Virginia và bị lỡ chuyến bay. Sau đó ông phải lái xe 16 giờ để về nhà ở Cảng Yarmouth, Massachusetts.
Người đi xe thứ ba là Jeff Clark đến từ Mount Laurel, New Jersey. Người này bị 4 tài xế ở Philadelphia hủy chuyến đi trong vòng 17 phút sau khi anh nói với họ rằng, anh bị mù và phải sử dụng chó dẫn đường.
Đơn kiện yêu cầu Uber cải thiện hoạt động và đào tạo, bồi thường thiệt hại bằng tiền và phạt dân sự.
