Ngân hàng giảm 2/3 chi phí quản lý khi ứng dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM

(VOH) - Ngân hàng Thương mại Cổ phân Quân đội MB và Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đã ký kết hợp đồng triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM vào ngày 10/12. Đây là lần đầu tiên VN ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực ngân hàng.
Ngân hàng Thương mại Cổ phân Quân đội (MB) và Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) đã tiến hành lễ ký kết hợp đồng triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM. Ảnh: ICTNews

Hệ thống này được Viettel nghiên cứu, phát triển, ứng dụng toàn diện, hiện đại trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Hệ thống cho phép triển khai đa dạng các tiện ích hỗ trợ công cụ bán hàng thông qua nhiều loại thiết bị cầm tay chạy trên nền tảng Android và iOS. Việc áp dụng công nghệ đa kết nối, đa thiết bị và đa kênh giúp hệ thống ngân hàng quản lý được thông tin khách hàng, đưa ra các thông tin cảnh bảo, hướng dẫn cho nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng.