Sau 6 tháng triển khai hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh y tế theo hướng số hóa, Sở Y tế TPHCM đã tiếp nhận 1.035 phản ánh, kiến nghị và xử lý 1.029 trường hợp.
Trong đó, nhóm phản ánh nhiều nhất liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật trong lĩnh vực y tế với 285 lượt. Tiếp theo là các vấn đề về dịch vụ công trực tuyến, thủ tục hành chính, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, chất lượng và quy trình khám chữa bệnh, chi phí khám chữa bệnh, thanh toán bảo hiểm y tế.
Theo Sở Y tế TPHCM, các phản ánh của người dân giúp ngành kịp thời phát hiện những bất cập, nhận diện nguy cơ sai phạm và chấn chỉnh hoạt động tại các cơ sở y tế. Toàn bộ dữ liệu được số hóa, phân loại và theo dõi qua hệ thống quản trị, phục vụ công tác điều hành.
Ngành y tế TPHCM cho biết tiếp tục duy trì phân tích phản ánh hằng ngày, phối hợp xử lý các vụ việc phức tạp, góp phần nâng cao tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và xây dựng hệ thống y tế lấy người dân làm trung tâm.

