Tin tứcSau 1 tháng chính thức vận hành, Hệ thống tiếp nhận, phân loại và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân trong lĩnh vực y tế bước đầu phát huy hiệu quả.
Hệ thống đã tiếp nhận và xử lý 174 phản ánh, kiến nghị của người dân gửi đến Sở Y tế thông qua các kênh như: Ứng dụng “Y tế trực tuyến”, Tổng đài 1022, đường dây nóng và Cổng Dịch vụ công. Các phản ánh tập trung chủ yếu vào nhóm lĩnh vực: Thủ tục hành chính và cấp phép, Hành vi vi phạm pháp luật, Quy trình khám, chữa bệnh và bảo hiểm y tế, Thái độ phục vụ, Chất lượng chuyên môn.
Nhóm phản ánh chiếm tỷ lệ cao nhất là Thủ tục hành chính và cấp phép với tỉ lệ hơn 35%, chủ yếu liên quan đến việc chậm tiếp nhận hồ sơ hoặc chưa kịp thời cập nhật trạng thái xử lý. Nguyên nhân chính là do giai đoạn chuyển tiếp sang mô hình tiếp nhận hồ sơ hành chính theo cơ chế một cửa tập trung (từ ngày 27/12/2025), một số vướng mắc về kỹ thuật và quy trình đã phát sinh, dẫn đến những thiếu sót cục bộ.
Sở Y tế đã khẩn trương rà soát, tháo gỡ các vướng mắc, tăng cường phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý dứt điểm hồ sơ tồn đọng, bảo đảm việc tiếp nhận và trả kết quả được thực hiện thông suốt, đúng quy định.
Sở Y tế sẽ tiếp tục tập trung tối ưu hóa Hệ thống theo hướng minh bạch hóa quy trình xử lý phản ánh, cho phép lãnh đạo các cấp giám sát tiến độ, chất lượng giải quyết theo thời gian thực. Xem kết quả xử lý phản ánh là tiêu chí đánh giá trách nhiệm người đứng đầu và chất lượng hoạt động của đơn vị.