Cần lắm nụ cười ở nơi tiếp dân

(VOH) - Nụ cười không chỉ là biểu hiện của một trạng thái cảm xúc tinh tế của con người, nó còn là một dạng ngôn ngữ ngoài lời, có khả năng mở ra nhiều phạm vi giao tiếp phong phú trong các mối quan hệ của đời sống xã hội. Trong thời gian gần đây, thực hiện cuộc vận động “Nụ cười nơi công sở” đã làm thay đổi suy nghĩ của người dân.

Nói đến các cơ quan công quyền, nhiều người nghĩ đó là nơi mà rất ít nụ cười bởi vì lâu nay, khi đến làm thủ tục hồ sơ công chứng hay những loại giấy tờ liên quan đến đời sống thường ngày, người dân vốn quen với những gương mặt nghiêm nghị của đội ngũ cán bộ ở đây.
Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, thực hiện cuộc vận động nụ cười công sở đã góp phần làm thay đổi suy nghĩ của người dân. Theo ghi nhận của chúng tôi, ở các Ủy ban phường hiện nay, khi người dân đến giao dịch đã bày tỏ sự hài lòng qua thái độ tiếp đón ân cần niềm nở của đội ngũ cán bộ, công chức ở phường.

Hiện nay, thực hiện cải cách hành chính, người dân khi đến giao dịch đã bớt gặp những phiền hà như trước. Các lĩnh vực liên quan đến nhiều ngành như: cấp phép xây dựng, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và quyền sở hữu nhà ở đã có sự hướng dẫn cặn kẽ hơn từ phía những người làm công tác tiếp nhận hồ sơ.
Theo đánh giá của ông Trương Lâm Danh - Phó Ban Pháp chế Hội đồng nhân dân TP, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức trong giải quyết công việc cho người dân và doanh nghiệp có tiến bộ hơn. Mặc dù vậy, vẫn còn một vài nơi còn hiện tượng nhũng nhiễu, né tránh và thờ ơ trong giải quyết công việc. Ông Trương Lâm Danh - Phó Trưởng Ban Pháp chế Hội đồng nhân dân Tp.HCM nhận định:

Tại các quận nội thành như: quận 1, 3, 5, công tác cải cách thủ tục hành chính đã đạt được hiệu quả. Đặc biệt là thái độ tiếp dân ngày càng niềm nở hơn. Từ đó, mức độ hài lòng của người dân ngày càng được nâng cao. Bà Trần Thị Dinh, giáo viên hưu trí, ngụ tại quận 3 đến làm thủ tục về nhà ở, nêu ý kiến:

Còn tại huyện Củ Chi, địa bàn được đánh giá cao trong việc thực hiện công tác cải cách thủ tục hành chính. Với đặc thù là một huyện có diện tích rộng lớn và đang trong quá trình đô thị hóa, mỗi ngày, huyện Củ Chi tiếp nhận một khối lượng lớn hồ sơ trong lĩnh vực xây dựng, nhà ở và đất đai. Tuy nhiên, trong quá trình xử lý hồ sơ, cán bộ UBND huyện Củ Chi luôn niềm nở với người dân khi đến làm thủ tục giao dịch. Ông Lê Minh Tấn - Chủ tịch UBND huyện Củ Chi cho biết thái độ của đội ngũ cán bộ, công chức cũng đã có nhiều thay đổi tích cực. Để tiếp tục duy trì nụ cười nơi công sở, ông Lê Minh Tấn nói:

Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức, viên chức là nhiệm vụ trọng tâm không chỉ của riêng huyện Củ Chi, mà còn là của 24 quận, huyện trên địa bàn thành phố. Gắn với mục tiêu xây dựng mô hình chính quyền đô thị chuyên nghiệp và hiện đại, nụ cười nơi công sở không chỉ là một nét đẹp văn hóa, mà còn đáp ứng yêu cầu xây dựng, phát triển của thành phố trong tương lai./.