Tin tứcCục Hải quan cho biết đã tiến hành rà soát, kiểm tra, tìm hiểu nguyên nhân những phản ánh từ phía doanh nghiệp và đưa ra phương án khắc phục, nhằm nâng cao chất lượng đường dây nóng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trong thời gian qua, có một số thông tin phản ánh của doanh nghiệp cho rằng việc tiếp nhận và hỗ trợ của cơ quan hải quan chưa được kịp thời. Cục Hải quan khẳng định đã rà soát, xử lý để đảm bảo công tác hỗ trợ thông suốt.
Đồng thời, cơ quan này cũng lưu ý có những trường hợp phản ánh chưa chính xác, do doanh nghiệp chưa hiểu rõ các quy định pháp luật, quy trình đăng ký tài khoản người sử dụng Hệ thống VNACCS/VCIS. Cá biệt, có cá nhân phản ánh sai nội dung hoặc có phát ngôn xúc phạm đến cán bộ, công chức hỗ trợ, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin.
Cục Hải quan hiện tiếp nhận và hỗ trợ thông tin của người dân và doanh nghiệp qua đường dây nóng 19009299.
Tất cả các thông tin qua đường dây nóng và thư điện tử đều được tiếp nhận và xử lý đúng quy định, nhằm phát hiện, ngăn chặn kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật hải quan, đồng thời giải quyết nhanh chóng những vướng mắc phát sinh trong hoạt động xuất nhập khẩu, xuất nhập cảnh, quá cảnh. Hoạt động này góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và cải thiện môi trường kinh doanh.
Theo số liệu thống kê, trung bình mỗi tháng Cục Hải quan phải xử lý khoảng 13.500 – 14.000 cuộc gọi và email, tương đương 400 – 450 trường hợp mỗi ngày. Thời gian xử lý một yêu cầu vướng mắc thường kéo dài từ 5 – 10 phút. Phần lớn nội dung các cuộc gọi và email liên quan đến các hệ thống công nghệ thông tin.
Sau khi sắp xếp, tinh gọn theo cơ cấu tổ chức bộ máy mới, bộ phận hỗ trợ tiếp nhận và xử lý vướng mắc người sử dụng (HelpDesk) chỉ còn 4 nhân sự. Trong khi đó, yêu cầu công việc là phải duy trì đường dây nóng 24/7, kể cả vào thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.
Trước áp lực công việc lớn, Cục Hải quan cho biết bộ phận HelpDesk đã nỗ lực duy trì hoạt động, nâng cao trách nhiệm trong việc xử lý các vướng mắc và yêu cầu hỗ trợ từ người dân và doanh nghiệp. Các cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ luôn tuân thủ quy tắc ứng xử chuẩn mực, quy định, quy chế của Cục Hải quan khi trao đổi với người dân, doanh nghiệp. Tỷ lệ tiếp nhận và xử lý yêu cầu hiện đạt khoảng 70%.
Ngoài ra, Cục Hải quan cũng đã phân công cán bộ, công chức tăng cường làm việc ngoài giờ hành chính để xử lý hồ sơ, đảm bảo không để tình trạng quá hạn gây ảnh hưởng đến quá trình thông quan hàng hóa của doanh nghiệp. Đây là một trong những biện pháp thiết thực nhằm đáp ứng nhu cầu hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và chính xác của cộng đồng doanh nghiệp trong bối cảnh khối lượng công việc ngày càng gia tăng.
