Tin tứcĐiện lực Củ Chi học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, cố gắng làm người dân hài lòng
(VOH) - Trong năm 2008, căn cứ tinh thần chỉ đạo của Thành ủy là chuyển trọng tâm cuộc vận động từ học tập nâng cao nhận thức sang thực hiện làm theo tấm gương đạo đức Bác Hồ, gắn việc thực hành tiết kiệm, chống tham ô, quan liêu, lãng phí với đẩy mạnh cải cách hành chính, Điện lực Củ Chi đã xây dựng kế hoạch hành động của mình theo các phong trào: Đẩy mạnh tiết kiệm phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật; xây dựng văn hóa công sở và sửa đổi lối làm việc….
Ông Đỗ Phú Bình – Giám đốc kiêm Bí thư Đảng ủy Điện lực Củ Chi cho biết : Trong mỗi phong trào, đều xây dựng những nội dung cụ thể để các cá nhân cùng tham gia.Cụ thể ở nội dung đẩy mạnh tiết kiệm và phát huy sáng kiến, ban chỉ đạo đã phát động thực hành “cần, kiệm, liêm” trong công nhân viên chức – lao động tại đơn vị . Trước đây, mỗi lần người dân đến giao dịch tại điện lực Củ Chi thuộc Công ty Điện lực TPHCM đều ít nhiều phàn nàn về cung cách phục vụ của nhân viên điện lực. Nhưng hiện nay, mọi việc đều thay đổi với chỉ số hài lòng về thái độ làm việc và các thủ tục nhanh gọn của đơn vị …Kết quả trên xuất phát từ phong trào “Nụ cười điện lực” do Công đoàn Công ty Điện lực TP phát động, thiết thực hưởng ứng cuộc vận động “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh”.
Thật vậy, đến Điện lực Củ Chi, điều đầu tiên đập vào mắt chúng tôi là không khí làm việc khẩn trương của các bộ phận tiếp xúc khách hàng và không còn tình trạng chen lấn, chờ đợi tại các quầy giao dịch như trước kia. Nhiều khách hàng tại các xã vùng xa cầm trên tay bản hợp đồng sử dụng điện trong kinh doanh, vui vẻ nói: “Không ngờ nhanh thật, chỉ chưa đầy 1 ngày là xong”. Một chủ một cơ sở sản xuất tại thị trấn Củ Chi cho biết, việc thông báo tạm ngưng cung cấp điện được nhân viên điện lực thực hiện rất nghiêm túc. Trước kia, có tình trạng muốn cúp điện lúc nào thì cúp. Còn nay, trước khi cúp điện, nhân viên điện lực đến tận cơ sở thông báo trước 5 ngày, trường hợp đột xuất báo trước 24 giờ.
Với phương châm “Luôn làm hài lòng, tạo sự đồng thuận từ phía khách hàng”, “Nụ cười điện lực” đã lan ra khắp các công đoạn giải quyết thủ tục cho khách hàng. Anh Bùi Văn Hoàng , Tổ trưởng tổ giao dịch cho biết: Về thủ tục gắn mới điện kế, nếu trước kia người dân phải mất cả tháng trời đi lại không biết bao nhiêu lần mới xong, thì nay chỉ mất một ngày. Anh Hoàng nói:
Những trường hợp hồ sơ phức tạp, thời gian thực hiện bình quân là 2,5 ngày. Việc lắp đặt điện kế 3 pha cũng được kéo giảm từ 1 tháng xuống còn bình quân 5,4 ngày. Hiện công tác quản lý hệ thống lưới và phụ tải của khách hàng đều thực hiện qua mạng và người dân mỗi lần có yêu cầu giao dịch với ngành điện chỉ qua “1 cửa” tiếp nhận hồ sơ ban đầu và nhận phiếu hẹn là xong.
Anh Vương Quốc Minh - Đội trưởng Đội vận hành cho biết: Nhờ có nhiều sáng kiến cải tiến công trình mà hơn 2 năm qua đã hạn chế được rất nhiều thiệt hại cho khách hàng do lưới điện gây ra. Khi có sự cố điện, trên bảng điều khiển sẽ hiện lên màu vàng nhấp nháy, nhân viên điều hành có thể biết ngay đã xảy ra ở địa bàn nào để tìm biện pháp khắc phục ngay, đã giảm đáng kể tổn thất điện năng cho ngành điện và thiệt hại về kinh tế cho khách hàng. Anh Vương Quốc Minh cho biết:
Trao đổi với chúng tôi ông Võ Văn Cảnh – Trưởng phòng tài chính kế toán tâm sự: “Bản thân tôi tự nhận thức, nếu chỉ học tập mà không thể hiện bằng hành động thì chẳng mang lại lợi ích gì….Do vậy , phòng kế hoạch kế toán đã nỗ lực bằng mọi cách để tiết kiệm và đã tiết kiệm cho đơn vị hàng trăm triệu đồng …Và theo tôi, điều tôi tâm đác và học tập ở Bác là:
Với mục tiêu không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, ở tất cả các khâu giao dịch tại các chi nhánh điện lực đều thực hiện việc chấm điểm các chỉ số hài lòng. Nội dung mà khách hàng chấm điểm cho nhân viên điện lực bao gồm: Luôn làm hài lòng khách hàng trong mọi hoàn cảnh; lịch sự, vui vẻ với khách hàng; tận tình hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng đến nơi đến chốn, giải quyết kịp thời các yêu cầu chính đáng của khách hàng đúng hoặc sớm hơn thời gian quy định… ông Bạch Phi Hùng – Trưởng phòng Hành chính tổng hợp nói:
Đánh giá 2 năm cuộc vận động, Đỗ Phú Bình – Giám đốc kiêm Bí thư Đảng ủy Điện lực Củ Chi cho rằng, kết quả bước đầu của các phong trào là rất khả quan. Song vẫn còn nhiều hạn chế về nhận thức cũng như hành động chưa đồng đều. Do vậy, Đảng ủy xác định cuộc vận động là một quá trình lâu dài, đòi hỏi việc chỉ đạo phải cụ thể, có bước chuẩn bị, phân bổ thời gian thích hợp, tạo điều kiện cho các đơn vị thực hiện đầy đủ và có chất lượng.Về những nội dung trọng tâm của bước 3 thực hiện cuộc vận động , ông Đỗ Phú Bình cho biết:
Thành Sang