Tin tứcĐại diện Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP. Hồ Chí Minh cho biết, quy trình xác thực đối với hành khách nước ngoài rất đơn giản. Khi lên xe, hành khách chỉ cần chạm thẻ ngân hàng gắn chip theo chuẩn EMV như Visa hoặc Mastercard, hoặc sử dụng các hình thức thanh toán không tiếp xúc như Apple Pay, Google Wallet hoặc Samsung Pay trên thiết bị đọc thẻ.
Việc xác thực không phát sinh chi phí mà nhằm giúp cơ quan quản lý thống kê lượng hành khách, đánh giá nhu cầu đi lại trên từng tuyến để điều chỉnh tần suất và nâng cao chất lượng phục vụ.
Theo quy định, nhân viên phục vụ có trách nhiệm hướng dẫn hành khách thực hiện thao tác chạm thẻ. Trong giai đoạn hiện nay, hành khách nước ngoài không phải xuất trình giấy tờ định danh của Việt Nam. Trường hợp gặp sự cố kỹ thuật hoặc chưa thể quét thẻ, tiếp viên vẫn linh hoạt tạo điều kiện để hành khách tiếp tục sử dụng xe buýt theo chính sách miễn phí của thành phố.
Đại diện Trung tâm Quản lý giao thông công cộng cũng cho biết sẽ phối hợp với các đơn vị liên quan tăng cường bồi dưỡng kỹ năng tiếng Anh cho đội ngũ tiếp viên, đồng thời bổ sung các bảng hướng dẫn trực quan nhằm hỗ trợ hành khách quốc tế và giúp nhân viên thuận lợi hơn trong quá trình phục vụ.
Nhiều giải pháp hỗ trợ người nước ngoài sử dụng xe buýt miễn phí
Để giúp người nước ngoài dễ dàng tiếp cận chính sách miễn phí xe buýt, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM đã đẩy mạnh truyền thông bằng tiếng Anh trên nhiều kênh thông tin. Nội dung gửi đến các cơ quan báo chí đối ngoại đều nhấn mạnh thông điệp: "Open to all passengers, regardless of residency or nationality" (Áp dụng cho tất cả hành khách, không phân biệt nơi cư trú hay quốc tịch).
Bên cạnh đó, giao diện tiếng Anh đã được tích hợp trên ứng dụng MultiGo và các nền tảng số, giúp hành khách quốc tế dễ dàng tra cứu lộ trình, danh sách các tuyến xe buýt được miễn phí cũng như hướng dẫn xác thực khi lên xe. Hệ thống bảng thông tin song ngữ Việt - Anh cũng được lắp đặt tại các bến xe buýt, nhà ga và các điểm trung chuyển lớn.
Trong thời gian tới, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP. Hồ Chí Minh sẽ tiếp tục mở rộng các giải pháp hỗ trợ đa ngôn ngữ như bổ sung thông báo bằng tiếng Anh trên xe và tại các trạm dừng, tăng cường bảng hướng dẫn trực quan, đồng thời xây dựng cẩm nang sử dụng xe buýt dành cho khách du lịch quốc tế.
Ngoài ra, Trung tâm sẽ phối hợp với ngành du lịch, sân bay, metro và các nền tảng số để quảng bá rộng rãi thông tin về chính sách xe buýt miễn phí đến du khách ngay từ khi đến TP. Hồ Chí Minh.
Theo Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP. Hồ Chí Minh, việc triển khai đồng bộ các giải pháp về truyền thông, hạ tầng và hướng dẫn sử dụng không chỉ giúp người nước ngoài tiếp cận hệ thống xe buýt thuận lợi, không gặp rào cản về thủ tục, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh giao thông công cộng TP. Hồ Chí Minh thân thiện, hiện đại và văn minh.