Tin tứcTừ ngày 1/7, theo Nghị định 208/2026 của Chính phủ về vận tải hàng không, nếu chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng và hành khách không đồng ý đổi giờ bay hoặc đổi hành trình, hãng hàng không phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng.
Đây là một quy định tiến bộ, góp phần bảo vệ tốt hơn quyền lợi của hành khách trong bối cảnh tình trạng chậm, hủy chuyến vẫn xảy ra khá phổ biến. Không chỉ giúp người dân giảm thiệt hại về kinh tế, quy định mới còn tạo áp lực để các hãng hàng không nâng cao chất lượng dịch vụ và trách nhiệm với khách hàng, hướng tới một thị trường hàng không minh bạch và cạnh tranh lành mạnh.
Tuy nhiên, một quy định tốt chỉ thực sự có ý nghĩa khi được thực thi hiệu quả. Điều hành khách quan tâm không chỉ là có được hoàn vé hay không, mà còn là thủ tục có đơn giản, thời gian hoàn tiền bao lâu và quyền lợi của họ sẽ được bảo vệ như thế nào nếu phát sinh tranh chấp.
Trách nhiệm trước hết thuộc về các hãng hàng không. Việc hoàn tiền và bồi thường không phải là sự hỗ trợ mang tính thiện chí mà là nghĩa vụ pháp lý. Vì vậy, các hãng cần xây dựng quy trình hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện; đồng thời công khai đầy đủ quyền lợi của hành khách, điều kiện áp dụng và thời gian xử lý trên website, ứng dụng, tại sân bay và thông báo ngay khi chuyến bay bị chậm.
Bên cạnh đó, vai trò của cơ quan quản lý là yếu tố quyết định để chính sách đi vào cuộc sống. Cùng với việc ban hành quy định, ngành hàng không cần tăng cường thanh tra, giám sát việc thực hiện của các hãng; công khai tỷ lệ chậm, hủy chuyến, xử lý nghiêm những trường hợp chậm hoàn tiền hoặc gây khó khăn cho hành khách. Đồng thời, cần thiết lập cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh thuận tiện, để người dân có nơi gửi kiến nghị và được bảo vệ khi quyền lợi bị xâm phạm.
Một chính sách chỉ thực sự thành công khi người dân cảm nhận được hiệu quả trên thực tế. Với quy định mới này, điều hành khách kỳ vọng không chỉ là được hoàn lại tiền vé, mà còn là được đối xử công bằng, minh bạch và tôn trọng. Khi quyền lợi được bảo đảm đầy đủ, niềm tin của người dân đối với ngành hàng không cũng sẽ được củng cố.