Tin tứcCòn nhớ, khi Nhà nước ban hành quy định về việc các doanh nghiệp, cơ quan thanh toán các khoản tiền qua ngân hàng và việc thanh toán bằng tiền mặt thì sẽ không được khấu trừ, thời điểm đó, cơ quan thuế đã làm công tác tuyên truyền, hướng dẫn, thậm chí đăng tải rộng rãi trên các trang tin điện tử và phương tiện thông tin đại chúng. Tuy nhiên, vẫn có không ít doanh nghiệp chưa cập nhật và nắm được những quy định mới và việc này đã dẫn đến nhiều trường hợp đáng tiếc khi doanh nghiệp bị truy thu những khoản thuế mà trước đó, doanh nghiệp đã đóng đầy đủ. Bà Trần Thị Lệ Nga - Phó Cục trưởng Cục thuế TPHCM kể lại, đã có trường hợp khi cơ quan thuế xuống kiểm tra và truy thu doanh nghiệp một khoản thuế rất lớn từ năm 2009 đến nay, phía doanh nghiệp cho rằng mình không hề biết về quy định được ban hành và trên thực tế khi trao đổi, không khó để cán bộ thuế nhận ra rằng doanh nghiệp ấy thật sự không có thông tin. Hậu quả là hàng tháng họ đã phải thanh toán tiền cho Tổng công ty Điện lực từ 7 đến 8 chục triệu đồng mà lẽ ra, nếu cập nhật được thông tin về quy định mới, hẳn doanh nghiệp đã không lâm vào tình trạng vừa không được khấu trừ, vừa phải bị truy thu lại khoản thuế với số tiền lên đến hàng trăm triệu đồng.
Gặp những tình huống như vậy, bản thân bà Nga và anh em Cục thuế vô cùng trăn trở. Câu hỏi luôn được bà và các cán bộ Cục thuế đặt ra để tự vấn rằng: mình đã làm hết trách nhiệm với người nộp thuế chưa, hay chỉ là mới hướng dẫn ở cấp thành phố, còn với các doanh nghiệp nhỏ, lẻ và với các Chi cục Thuế các quận, huyện thì công tác tuyên truyền, phổ biến các quy định, chủ trương, chính sách mới vẫn chưa thực hiện rốt ráo ? Tuy nói là nghĩa vụ, trách nhiệm của người nộp thuế, nhưng theo bà Nga, cán bộ mình phải luôn gắn trách nhiệm, nghĩa vụ đó với người làm công tác thuế, cơ quan thuế khi chưa làm người bạn đồng hành tốt của người nộp thuế trong thời gian qua. Bà chia sẻ: Làm công tác thuế, các cán bộ của ngành luôn xác định khi đã tuyên truyền, hướng dẫn, nhưng nếu doanh nghiệp cố ý không thực hiện thì phải xử lý theo đúng quy định của pháp luật; Nhưng nếu phổ biến chưa tới, người nộp thuế không nắm rõ hoặc chưa quan tâm đúng mức, chưa cập nhật kịp thời, dẫn tới hiểu sai và hiểu không đúng, gây thiệt hại cho doanh nghiệp thì cũng là một phần trách nhiệm của người cán bộ.
Có một thực tế phải thừa nhận rằng hiện nay, các văn bản quy phạm pháp luật về thuế rất nhiều, được triển khai theo hàng dọc, từ Tổng cục Thuế về đến Cục Thuế, Chi cục Thuế địa phương, sau đó mới triển khai cho doanh nghiệp. Ông Đỗ Quốc Tuấn - Phó trưởng phòng Tuyên truyền Hỗ trợ nộp thuế, Cục Thuế TPHCM cho hay: “Luật thuế thu nhập cá nhân có hiệu lực thi hành năm 2013, Luật thuế giá trị gia tăng, Luật thuế thu nhập doanh nghiệp có hiệu lực thi hành năm 2014, thì đây là những chính sách thuế thay đổi, bắt buộc người nộp thuế phải cập nhật, nếu không thì sẽ không nắm được chính sách thuế” .
Liên quan đến việc triển khai các văn bản thuế đến các đơn vị, cá nhân người nộp thuế sao cho nhanh chóng, hiệu quả, bà Huỳnh Thị Mỹ - Tổng thư ký Hiệp hội Nhựa Việt Nam bày tỏ: “Chúng ta đều biết doanh nghiệp sản xuất kinh doanh suốt ngày người ta dồn sức để tìm kiếm khách hàng, tìm đầu ra, đầu vào. Còn những văn bản liên quan đến pháp luật Nhà nước, tất nhiên doanh nghiệp phải quan tâm vì đó là sự sống còn của mình. Nhưng có lẽ cách triển khai các văn bản, chính sách thuế cần được xem lại. Chúng tôi mong rằng trong thời gian tới, những trường hợp còn kiến nghị thì các cơ quan chức năng có những hướng giải quyết thấu tình đạt lý”.
Thời gian qua, Cục Thuế TPHCM cũng đã nỗ lực để khắc phục những trường hợp đáng tiếc, tích cực làm cầu nối giữa người dân và cơ quan thuế. Cục Thuế đã tổ chức tuần lễ “Lắng nghe người nộp thuế”, trong đó, ngoài buổi đối thoại trực tiếp với người nộp thuế, Cục cũng ghi nhận kiến của người dân qua Trang tin điện tử, hệ thống đối thoại doanh nghiệp, đồng thời, đặt các bàn hỗ trợ ở trước trụ sở để trả lời ngay những thắc mắc của người nộp thuế. Đa số ý kiến đều quan tâm đến chính sách thuế, các thủ tục hành chính, khai nộp quyết toán báo cáo thuế; phản ảnh về thái độ, ý thức phục vụ của cơ quan thuế với cá nhân người nộp thuế. Phản ánh của các doanh nghiệp thời gian qua cũng được Cục Thuế thành phố nhìn nhận là chính xác. Trên cơ sở thông tin phản hồi của các cá nhân, đơn vị nộp thuế, Cục đã tính toán lại để nhằm cải tiến công tác quản lý, điều hành của ngành thuế TPHCM.
Bà Trần Thị Lệ Nga - Phó Cục trưởng Cục Thuế thành phố cho
biết thêm: "Từ lắng nghe, chúng tôi hỗ trợ tại Cục Thuế, hỗ trợ người
nộp thuế từ chỗ họ chưa nắm gì về thuế thu nhập cá nhân, chỉ cần đem dữ liệu thu
nhập trong năm nào thì chúng tôi sử dụng công nghệ thông tin, in tờ khai cho họ
xem đã chính xác về thu nhập, gia cảnh của mình và số thuế phải nộp. Như vậy,
người nộp thuế chỉ cần ký tên và nộp để làm cho đúng pháp Luật về thuế”.
Hiện nay, Cục Thuế TPHCM đã thay đổi cách hành xử và thực thi công vụ của cán bộ thuế đối với người nộp thuế theo tiêu chí ngày càng thân thiện. Từ chỗ là cơ quan quản lý trở thành người bạn đồng hành tin cậy của doanh nghiệp, nhất là trong cách tiếp cận, giải quyết vấn đề. Cũng là chính sách thuế, nhưng nếu người cán bộ tận tâm với công việc, ứng xử một cách tinh tế, nhẹ nhàng, thì cho dù chưa giải quyết được ngay quyền lợi, yêu cầu đặt ra, nhưng chắc chắn người nộp thuế sẽ có sự cảm thông với công việc của cán bộ thuế. Nhưng nếu cùng một sự việc mà thái độ xử sự của nhân viên thuế không thân thiện, thiếu tinh tế thì sẽ dẫn đến mâu thuẫn và không tìm được giải pháp hiệu quả để giải quyết khó khăn, vướng mắc giữa người nộp thuế và cơ quan thuế. Về phía các cơ quan thuế, đặc biệt là đội ngũ cán bộ ngành thuế, cần chú trọng công tác tuyên truyền, thông tin, giúp các doanh nghiệp, người nộp thuế nắm được đầy đủ và hiểu rõ các văn bản, chính sách mới ban hành để thực hiện cho đúng, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện nghĩa vụ công dân một cách dễ dàng. Đó mới thực sự là chức trách, nhiệm vụ của một cán bộ ngành thuế với cái tâm luôn hết lòng vì dân.