Tin tứcBộ Xây dựng vừa có đề xuất yêu cầu các hãng hàng không hoàn vé cho hành khách khi chuyến bay chậm từ 3 giờ trở lên, thay cho mốc 5 giờ như hiện nay.
Đề xuất này nằm trong dự thảo nghị định về vận tải hàng không nhằm triển khai Luật Hàng không dân dụng 2025 vừa được Quốc hội thông qua. Nội dung sửa đổi tập trung tăng trách nhiệm của hãng và bảo vệ tốt hơn quyền lợi hành khách.
Theo dự thảo, chuyến bay được xác định là chậm khi thời gian khởi hành thực tế muộn hơn từ 15 phút so với lịch bay. Khi xảy ra chậm chuyến, hãng phải kịp thời thông báo, xin lỗi hành khách và nêu rõ nguyên nhân. Đồng thời, thời gian khởi hành dự kiến mới phải được cập nhật trên màn hình thông tin tại sân bay với tần suất ít nhất 30 phút một lần.
Đối với chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, ngoài các nghĩa vụ trên, hãng phải phục vụ ăn, uống hoặc phát phiếu có giá trị tương đương cho hành khách. Hãng cũng cần xem xét việc chuyển đổi thời gian bay theo yêu cầu của khách và miễn trừ các điều kiện, phụ phí chuyển đổi nếu có.
Với mức chậm từ 3 giờ trở lên, dự thảo quy định hãng phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng nếu hành khách không chấp nhận chuyển đổi hành trình, thay đổi giờ khởi hành hoặc chuyển sang chuyến bay khác. Quy định này rút ngắn đáng kể thời gian phát sinh nghĩa vụ hoàn vé so với hiện hành.
Trường hợp chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên, ngoài việc hoàn vé theo yêu cầu, hãng còn phải bồi thường cho hành khách.
Khi thời gian chậm từ 6 giờ trở lên trong khung giờ từ 7h đến 22h, hãng phải bố trí nơi ở phù hợp hoặc giải pháp thay thế khác, nếu được hành khách đồng ý, bên cạnh nghĩa vụ hoàn vé và bồi thường.
Cùng với các nghĩa vụ trên, dự thảo nêu rõ hãng hàng không không phải bồi thường khi chuyến bay bị chậm hoặc hủy do thời tiết xấu, nguy cơ mất an ninh hoặc các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định.
Dự thảo cũng bổ sung quy định đối với trường hợp hãng thay đổi lịch bay sớm hoặc muộn hơn từ 4 giờ so với giờ ghi trên vé. Theo đó, trong vòng 72 giờ so với giờ khởi hành trên vé, hãng phải hoàn vé, chuyển đổi hành trình hoặc bố trí chuyến bay khác cho hành khách. Quy định này nhằm hạn chế tình trạng kéo dài việc hoàn vé, đổi chuyến gây bức xúc thời gian qua.