Tin tứcSáng 10/4, tiếp tục Kỳ họp thứ 1, Quốc hội thảo luận tại tổ về tình hình kinh tế - xã hội và ngân sách nhà nước.
Phát biểu tại tổ, Đại biểu Trương Thị Bích Hạnh, Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban MTTQ TPHCM, nêu một số bất cập trong dịch vụ công số và nhấn mạnh yêu cầu chuyển đổi số phải lấy người dân làm trung tâm.
Theo đó, qua tiếp xúc cử tri, cử tri TPHCM bày tỏ sự vui mừng trước kết quả phát triển kinh tế - xã hội năm 2025 của Chính phủ, đồng thời gửi gắm kỳ vọng vào nhiệm kỳ mới của Quốc hội, Chính phủ.
Người dân mong có những đột phá về đổi mới thể chế, giải quyết quyết liệt các vấn đề dân sinh, vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và thúc đẩy chuyển đổi số theo hướng lấy người dân làm trung tâm.
Hiện khoảng cách trong tiếp cận internet và thực hiện dịch vụ số vẫn còn khá lớn. Dù tỷ lệ người dân sử dụng điện thoại thông minh rất cao, số người có thể tự thực hiện dịch vụ công số lại không nhiều.
Phần lớn vẫn cần cán bộ, công chức hỗ trợ trực tiếp do quy trình còn nhiều bước, phức tạp, và thủ tục đã số hóa nhưng vẫn đòi hỏi giấy tờ.
Tuy nhiên, thực tế hiện nay vẫn tồn tại nhiều nghịch lý như “khai online nhưng vẫn phải nộp bản giấy”, “đăng ký trực tuyến vẫn phải đến xác nhận”. Quy trình còn rườm rà, nhiều bước khiến người dân khó tự thực hiện.
Ngoài ra, việc phải sử dụng nhiều nền tảng khác nhau như VNeID hay các cổng dịch vụ công riêng lẻ, thiếu liên thông, cũng gây bất tiện và phân tán dữ liệu.
Đại biểu đề nghị cần đơn giản hóa thủ tục, thống nhất hệ thống dữ liệu và đảm bảo nguyên tắc “cung cấp thông tin một lần”, đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng để tạo niềm tin, thúc đẩy sử dụng dịch vụ công số.