Tin tứcMỗi sáng, đích thân Phó Giám đốc Sở Y tế TP - Bác sĩ Tăng Chí Thượng khởi động phần mềm trực tuyến từ Sở Y tế TP. Với phần mềm này, Sở sẽ nắm rõ bệnh nhân đang không hài lòng điều gì nhất và chỉ đạo ngay để giải quyết dứt điểm.
Bác sĩ Tăng Chí Thượng khẳng khái, khi triển khai hệ thống khảo sát điện tử này, nhiều bệnh viện cảm thấy “ngột ngạt” nhưng chủ trương không phải làm khó cơ sở mà buộc tất cả đều phải chuyển động, cải tiến.
VOH: Thưa ông, từ yêu cầu gì mà Sở Y tế triển khai hệ thống khảo sát không hài lòng được kết nối trực tiếp từ các bệnh viện công lập đến Sở Y tế TP ?
Bác sĩ Tăng Chí Thượng: Xuất phát từ tình hình hiện nay các bệnh viện phải nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và phục vụ. Hiện nay có nhiều kênh thông tin để bệnh viện đẩy mạnh hoạt động chất lượng b.
Kênh khá phổ biến hiện nay là điện thoại nóng, mà điện thoại nóng thì người ta bức xúc lắm mới gọi. Còn trước khi bức xúc là người ta không hài lòng nhưng cam chịu, im lặng đi về mà trong lòng ấm ức không vui, nhưng chưa đến độ bức xúc gọi đường dây nóng.
Từ trước đến giờ, Giám đốc các bệnh viện chỉ biết người bệnh bức xúc gì qua đường dây nóng nhưng chưa biết người bệnh hài lòng và không hài lòng điều gì. Qua nhiều năm triển khai khảo sát hài lòng thì cũng có giá trị tuy nhiên, phương pháp mất nhiều thời gian và tâm lí người bệnh sau khi khám không muốn ngồi lại điền vào giấy nhiều câu hỏi, có chăng người ta điền cho qua rồi đi về.
Do đó, với suy nghĩ cần một công cụ khảo sát không hài lòng tiện ích cho người bệnh, khi không hài lòng về công đoạn nào có thể phản ánh ngay, chạm vào ngay là xong, chúng tôi triển khai hệ thống kiốt khảo sát không hài lòng tại các cơ sở công lập trên TP.
Nghe nội dung trao đổi giữa VOH và ông Tăng Chí Thượng
VOH: Ông đánh giá như thế nào sau thời gian triển khaivì khi khảo sát không hài lòng thì e rằng cũng khó cho các nhà quản lí cơ sở, thưa ông?
Bác sĩ Tăng Chí Thượng: Tôi lo lắng nhất là nhận thức của các nhà quản lý bệnh viện chưa nhận thức đúng lắm về khảo sát không hài lòng bởi vì nghĩ không hài lòng là cái không tốt. Tuy nhiên chúng tôi đã phổ biến, triển khai tinh thần, cách làm của Sở Y tế TP sẽ giúp các bệnh viện biết cần tập trung vào khâu nào để cải tiến chất lượng phục vụ từ đó thì tỷ lệ hài lòng sẽ cao hơn chứ chúng tôi không lây kết quả này tính thi đua hay phê phán.
Những bệnh viện có cải tiến không hài lòng sau khi khảo sát là những bệnh viện cần hoan nghênh, nhân rộng.
VOH: Thưa ông, người dân không hài lòng ở những điểm nào khi đến bệnh viện khám?
Bác sĩ Tăng Chí Thượng: Đăng kí khám bị phàn nàn khá nhiều, thời gian chờ đợi lâu. Khâu giao tiếp, ứng xử, cách nói chưa được tốt lắm. Những tiện nghi như nhà vệ sinh, nơi gởi xe ý kiến không hài lòng khá cao.
Hàng tháng chúng tôi đều tổng hợp lại tình hình chung để khuyến cáo, nhắc nhở các bệnh viện nên tập trung vào những khâu người bệnh chưa hài lòng cao.
VOH: Cơ sở nếu tỷ lệ không hài lòng cao mà không có cải tiến thì Sở Y tế TP có biện pháp xử lí không thưa ông?
Bác sĩ Tăng Chí Thượng: Tần suất không hài lòng cao không phải điểm xấu mà chúng tôi dựa vào bệnh viện có ghi nhận và có cải tiến hay không mới quan trọng. Chúng tôi thường cho một cải tiến có hiệu quả từ 3 đến 6 tháng.
Dự kiến sau thời gian đó, chúng tôi đến những bệnh viện có tỷ lệ không hài lòng cao, kéo dài để làm rõ trách nhiệm người lãnh đạo !
VOH: Cảm ơn ông!