Tin tứcThời gian gần đây, một số ý kiến phản ánh của khách hàng về việc tiền điện tháng 8/2025 tăng đột biến đã xuất hiện tại nhiều địa phương ở miền Bắc và miền Trung.
Tập đoàn Điện lực Việt Nam cho biết đã chỉ đạo các tổng công ty điện lực rà soát và xử lý các phản ánh này.
Theo thống kê từ các tổng công ty điện lực, cả nước có hơn 3,2 triệu trên tổng số 31,88 triệu khách hàng sinh hoạt có sản lượng điện tiêu thụ tháng 8 tăng từ 30% trở lên so với tháng 7, tương đương hơn 10% tổng số khách hàng.
Số liệu từ các Trung tâm Chăm sóc khách hàng các TCTĐL cũng như theo dõi phản ánh trên mạng xã hội cho thấy đến thời điểm hiện tại có khoảng trên 500 phản ánh của khách hàng về hóa đơn điện tháng 8 tăng cao.
Lý giải về vấn đề này, EVN cho biết, tháng 8 vừa qua, đặc biệt là nửa đầu tháng, nhiều khu vực ở miền Bắc đã trải qua giai đoạn nắng nóng gay gắt. Điều này dẫn tới tiêu thụ điện tăng rất cao, đỉnh điểm là ngày 4/8/2025, mức tiêu thụ điện ở miền Bắc đã cao kỷ lục từ trước đến nay.
Theo thống kê của Tổng Công ty điện lực miền Bắc, trong tháng 8/2025 tổng đài 19006769 ghi nhận có 171.723 cuộc gọi đến, trong đó số cuộc gọi được tiếp nhận là 150.387 (tỉ lệ 87,58%).
Số lượng cuộc gọi tập trung cao hơn vào những thời điểm nắng nóng nên vào những thời điểm này thì cuộc gọi của khách hàng có thể chưa được tiếp nhận kịp thời.
EVN cũng chỉ ra một số nguyên nhân khác liên quan đến việc phản ánh.
Một số bài đăng trên mạng xã hội không có thông tin cụ thể về khách hàng, dẫn đến khó xác minh tính xác thực. Thậm chí có trường hợp thông tin không có thật, được đăng tải với mục đích "câu view" hoặc bán hàng.
Nhiều trường hợp khách hàng phản ánh không mua điện trực tiếp từ EVN mà từ các tổ chức mua buôn bán lẻ điện. Các tổ chức này vẫn sử dụng công tơ cơ khí, dễ xảy ra sai sót khi nhập số liệu thủ công. Hiện cả nước vẫn có 521 tổ chức như vậy.
EVN khẳng định, đối với khách hàng dùng điện trực tiếp của EVN, hầu hết đã được lắp đặt công tơ điện tử. Hệ thống này giúp việc ghi chỉ số được cập nhật tự động và hạn chế sai sót do không có sự can thiệp thủ công.
Trong thời gian tới, các đơn vị điện lực sẽ tiếp tục rà soát, kiểm tra cụ thể các nội dung phản ánh để đảm bảo tính minh bạch cho khách hàng.
