Tin tứcỦy ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công Thương) vừa có giấy mời gửi Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG, yêu cầu phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng cá nhân và hoạt động cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo. Động thái này diễn ra trong bối cảnh dư luận quan tâm đến các điều khoản sử dụng và chính sách dữ liệu cá nhân của ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam.
Theo nội dung giấy mời, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu VNG báo cáo nhiều nhóm thông tin quan trọng. Trước hết là các thông tin pháp lý cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm tư cách pháp lý, vai trò của VNG trong việc sở hữu, quản lý và vận hành nền tảng Zalo tại Việt Nam, cũng như xác định rõ đối tượng người dùng cá nhân của nền tảng này.
Cùng với đó, VNG được yêu cầu cung cấp toàn bộ các văn bản, tài liệu liên quan đến điều khoản sử dụng Zalo hiện đang áp dụng đối với người dùng cá nhân tại Việt Nam, cũng như các phiên bản điều khoản đã được áp dụng trong vòng 12 tháng gần nhất. Đối với từng phiên bản, doanh nghiệp cần làm rõ thời điểm ban hành, thời điểm có hiệu lực và hình thức công bố đến người dùng.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cũng yêu cầu làm rõ cách thức sửa đổi, cập nhật điều khoản sử dụng. Trong đó, cần nêu cụ thể việc thông báo cho người dùng được thực hiện ra sao, người dùng có phải chấp nhận điều khoản mới hay không, và những hệ quả phát sinh nếu người dùng không đồng ý với các nội dung cập nhật.
Một nội dung trọng tâm khác là việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin người dùng Zalo. VNG phải cung cấp đầy đủ các văn bản, tài liệu hiện hành quy định về chính sách dữ liệu cá nhân. Trường hợp không ban hành một văn bản riêng về chính sách bảo vệ thông tin người dùng, doanh nghiệp cần làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố và cách thức để người dùng có thể tiếp cận, tìm hiểu đầy đủ các nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.
Ngoài ra, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đề nghị VNG báo cáo về cách thức tổ chức, vận hành và cung cấp dịch vụ cho người dùng cá nhân trên môi trường trực tuyến; quy trình cung cấp thông tin cho người dùng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ; cũng như các lựa chọn mà người dùng được đưa ra khi chấp nhận hoặc không chấp nhận các điều khoản, chính sách liên quan đến thông tin cá nhân.
Theo Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định rõ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin người tiêu dùng khi thu thập, lưu trữ, sử dụng, chỉnh sửa, cập nhật hoặc chia sẻ thông tin. Việc thu thập thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, và việc sử dụng thông tin phải đúng mục đích đã thông báo, được người tiêu dùng chấp thuận.
Luật cũng nhấn mạnh nghĩa vụ công khai, minh bạch các điều khoản, chính sách liên quan đến quyền và lợi ích của người tiêu dùng; đồng thời khẳng định quyền cơ bản của người tiêu dùng đối với an toàn thông tin, đời sống riêng tư và quyền quyết định đối với dữ liệu cá nhân của mình.
Trước đó, Zalo từng đưa ra một số điều khoản thu thập dữ liệu cá nhân gây tranh cãi, trong đó có quy định nếu người dùng không đồng ý với thỏa thuận thì sẽ không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ, làm dấy lên nhiều ý kiến lo ngại trong dư luận.