Vào khoảng 23 giờ 30 phút ngày 13/7, Công an Quận 5 nhận tin báo cứu nạn, cứu hộ của các khách hàng bị kẹt thang máy tại nhà hàng Kpub số 134 Nguyễn Tri Phương, Phường 9, Quận 5).
Ngay sau khi nhận thông tin, Công an quận 5 đã điều động Đội Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ xuất 2 xe chuyên dụng cùng 12 cán bộ chiến sĩ đến địa điểm xảy ra tai nạn, phối hợp Công an phường 9 thực hiện công tác cứu nạn.
Lực lượng tiếp cận hiện trường tiến hành trấn an 9 nạn nhân đang bị kẹt bên trong thang máy giữ bình tĩnh không hoảng loạn trong khi lực lượng chức năng thực hiện các biện pháp kỹ thuật.
Sau khoảng 30 phút, lực lượng Cảnh sát đã đưa thang về đúng vị trí và mở cửa thang máy, đưa 9 người bị mắc kẹt ra khỏi thang máy an toàn.