Cuối năm 2024, theo yêu cầu của cơ quan chức năng, nền tảng mua sắm trực tuyến Temu đã khóa phiên bản tiếng Việt, tạm ngừng hoạt động tại Việt Nam để hoàn tất thủ tục xin cấp phép. Việc Temu đột ngột dừng hoạt động khiến nhiều khách hàng lo lắng, nhất là những người đã thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm.
Theo ông Hoàng Ninh – Phó cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), hiện Temu vẫn đang trong quá trình chờ xét duyệt hồ sơ xin cấp phép hoạt động tại Việt Nam. Công ty chủ quản của Temu, Elementary Innovation Pte. Ltd, đã cung cấp các giấy tờ cần thiết và đang phối hợp với cơ quan chức năng để hoàn tất thủ tục theo quy định của pháp luật.
Liên quan đến các đơn hàng chưa được giao trước thời điểm Temu dừng hoạt động, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số khẳng định các đơn này sẽ không thể tiếp tục xử lý do hàng hóa không thể thông quan vào Việt Nam. Bộ Công Thương cũng đã yêu cầu cơ quan Hải quan tạm ngừng nhập khẩu các mặt hàng từ nền tảng này cho đến khi Temu được cấp phép hoạt động trở lại.
Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Temu sẽ phải hoàn tiền cho khách hàng theo hai hình thức:
Hoàn 100% số tiền đã thanh toán về tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Bồi thường thêm một khoản tiền dưới dạng tín dụng trong tài khoản Temu, tương đương với một mã giảm giá có thể sử dụng khi sàn hoạt động trở lại. Tuy nhiên, khoản tiền này không thể rút về tài khoản ngân hàng.
Nếu khách hàng vẫn chưa nhận được tiền hoàn trả, có thể do sai sót trong quá trình xử lý giao dịch trên hệ thống của Temu. Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số khuyến nghị khách hàng liên hệ trực tiếp với nền tảng này để được hỗ trợ.
Hiện tại, chưa có thông tin chính thức về thời điểm Temu sẽ quay lại thị trường Việt Nam. Theo quy định, chỉ khi nào nền tảng này hoàn thiện đầy đủ các thủ tục và đáp ứng điều kiện theo Nghị định 52 và Nghị định 85 về thương mại điện tử, cơ quan chức năng mới có thể xem xét cấp phép.
