Tin tứcCông an phường Long Biên, quận Long Biên, Hà Nội đang tiến hành xác minh, làm rõ đoạn clip lan truyền trên mạng xã hội liên quan việc một phụ nữ phản ánh bị nghi lấy trộm đồ tại Trung tâm thương mại Aeon Mall Long Biên.
Nhân viên AEON bị tố có hành động chưa chuẩn mực với nữ khách hàng - Ảnh: soha
Đoạn video được chia sẻ rộng rãi đã làm dấy lên nhiều băn khoăn về phạm vi quyền hạn của nhân viên an ninh tại trung tâm thương mại khi phát hiện hoặc nghi ngờ khách hàng có hành vi chiếm đoạt tài sản.
Trao đổi với Báo Điện tử VTC News, luật sư Đặng Văn Cường, Trưởng Văn phòng luật sư Chính Pháp, Đoàn luật sư TP Hà Nội, cho biết theo phản ánh, nhân viên an ninh siêu thị đã chặn khách hàng, thông báo liên quan đến hành vi “ăn cắp đồ” và yêu cầu đưa ba mẹ con lên khu vực làm việc để xác minh.
Theo nhận định của luật sư, cách ứng xử của nhân viên an ninh trong tình huống này là thiếu tế nhị, có khả năng gây ảnh hưởng đến danh dự, nhân phẩm và uy tín của khách hàng.
“Cơ quan chức năng đã vào cuộc xác minh sự việc, sẽ làm rõ trách nhiệm của nhân viên bảo vệ, làm rõ quy trình kiểm soát hàng hóa và trách nhiệm trong việc xử lý hành vi vi phạm nếu có.
Trường hợp có sai phạm trong quá trình thực hiện nhiệm vụ gây tổn hại đến uy tín của khách hàng thì phải bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật”, luật sư Cường phân tích.
Ông Cường cho biết, trên thực tế không ít trường hợp các cửa hàng kinh doanh bị mất tài sản và đã xử lý người vi phạm khi bị phát hiện. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp phát hiện và xử lý, đều phải có chứng cứ làm căn cứ.
Việc kiểm soát hàng hóa trước khi khách rời khỏi cửa hàng thường thuộc quy chế quản lý nội bộ; hoạt động kiểm tra phải được thực hiện ngay sau khi khách hàng thanh toán và rời cửa hàng.
Khi có nghi ngờ cửa hàng bị mất tài sản, đơn vị kinh doanh có thể yêu cầu khách hàng giải trình, đồng thời trích xuất dữ liệu camera để làm rõ.
Trở lại vụ việc tại Aeon Mall Long Biên, vị luật sư cho rằng nếu chỉ nghi ngờ mất hàng hóa thì nhân viên an ninh không có quyền khám người, mà nên mời khách hàng vào khu vực riêng để trao đổi và làm rõ sự việc.
Nếu vụ việc có dấu hiệu tội phạm hoặc có khả năng phát sinh những tình huống nguy hiểm, trung tâm thương mại có thể trình báo tới cơ quan chức năng để được xem xét, làm rõ theo thẩm quyền.
Pháp luật nghiêm cấm các hành vi xâm phạm trái pháp luật đến danh dự, nhân phẩm, uy tín của người khác, đồng thời cũng nghiêm cấm việc bắt giữ, khám xét người khác khi không có căn cứ.
Đối với hành vi ứng xử thiếu căn cứ, thiếu tế nhị, gây ảnh hưởng đến danh dự, nhân phẩm, uy tín của người khác, người bị xâm phạm có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định tại Điều 584 Bộ luật Dân sự năm 2015.
“Vụ việc này sẽ là bài học đối với nhiều người trong quá trình xử lý các sự cố nghi ngờ mất tài sản trong hoạt động kinh doanh.
Các cơ sở kinh doanh cũng cần xây dựng nội quy, quy chế và thống nhất quy trình xử lý tình huống khi nghi ngờ mất tài sản.
Các quy chế, quy trình đó phải dựa trên cơ sở pháp luật, tôn trọng quyền con người, quyền công dân, tránh phát sinh những mâu thuẫn, xung đột không đáng có hoặc những hành vi gây thiệt hại đến uy tín của người khác”, luật sư Đặng Văn Cường lưu ý.
Trước đó, trên mạng xã hội lan truyền bài đăng tố cáo kèm clip phản ánh việc một nữ khách hàng cho rằng mình bị vu khống, xúc phạm danh dự tại Aeon Mall Long Biên.
Theo phản ánh của chị N., vào khoảng 21h45 ngày 7/6, chị cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng 8 của Aeon để đặt taxi.
Khi đi qua khu vực bãi gửi xe máy, chị bất ngờ bị hai nam thanh niên áp sát, chặn lại và yêu cầu về công an phường với lý do “ăn cắp đồ”.
Chị N. cho biết tại thời điểm tiếp cận, hai người này không mặc sắc phục và cũng không đeo thẻ nhận diện; một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính.
Dù chị khẳng định mình đã mua hàng, có hóa đơn và đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ, một người vẫn yêu cầu gọi ô tô để đưa ba mẹ con về công an phường, khiến hai cháu nhỏ hoảng sợ.
Chỉ đến khi chị N. hô hoán và có nhiều người xung quanh chú ý, một người mới lấy thẻ ra đeo và giới thiệu là nhân viên an ninh.
Sau đó, túi đồ của chị được kiểm tra ngay tại chỗ, đối chiếu với hóa đơn nhưng không phát hiện có sản phẩm nào thừa.
Chị N. cho rằng việc bị nghi ngờ, bị xô đẩy và bị yêu cầu lên xe khi chưa kiểm tra hàng hóa đã ảnh hưởng đến danh dự của chị cũng như tâm lý của 2 cháu nhỏ. Chị đề nghị đơn vị liên quan kiểm tra camera, làm rõ sự việc và có lời xin lỗi thỏa đáng.
