CNN đưa tin, Spirit Airlines vừa cập nhật hợp đồng vận chuyển, tuyên bố hành khách "sẽ không được phép lên máy bay" hoặc "có thể bị yêu cầu rời khỏi máy bay" nếu họ đi chân đất, mặc trang phục không phù hợp, quần áo hoặc vật dụng (bao gồm cả hình xăm trên cơ thể) có tính chất tục tĩu, khiêu dâm hoặc phản cảm.
Hợp đồng cũng mô tả "trang phục không phù hợp" là "quần áo trong suốt, không được che chắn đầy đủ, để lộ ngực, mông hoặc các bộ phận riêng tư khác".
Lựa chọn trang phục phù hợp vốn là vấn đề đối với hành khách đi máy bay. Nhiều người bị chỉ trích và từ chối lên máy bay, và trong một số trường hợp, tình huống ‘éo le” của họ trở thành đề tài bàn tán trên mạng.
Trước đây, Spirit Airlines đã cấm hành khách đi chân trần và mặc quần áo được coi là "có tính chất tục tĩu, khiêu dâm hoặc phản cảm", nhưng giờ đây hãng nêu rõ hơn điều khoản bản hợp đồng mới cập nhật.
Vào tháng 10/2024, một phụ nữ tên là Tara Kehidi cho biết, cô và một người bạn đã bị tiếp viên hàng không của hãng Spirit Airlines yêu cầu rời khỏi máy bay vì họ mặc áo crop top. Tình huống tương tự cũng xảy ra ở các hãng hàng không khác.
Spirit Airlines là hãng hàng không "bị ghét" nhất nước Mỹ năm 2016 dựa trên dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng, theo American Customer Satisfaction Index.
Bên cạnh đó, theo số liệu của Bộ Giao thông vận tải Mỹ, chỉ 20% các chuyến bay của Spirit Airlines đến đúng giờ, khiến hãng này trở thành hãng hàng không chậm trễ nhất nước Mỹ vào thời điểm đó.
Chỉ tính riêng năm 2015, Spirit Airlines đã nhận hơn 6.000 đơn khiếu nại của khách hàng về việc hoãn hủy chuyến bay, hơn 3.000 khiếu nại liên quan đến hành lý thất lạc. Con số này cao gấp 3 lần so với các hãng khác của Mỹ.