Hãng di động chưa xác định được nguyên nhân sự cố. Tình trạng mất sóng kéo dài khoảng nửa giờ thì kết thúc. Trong khoảng thời gian này, nhiều thuê bao không thể gọi điện, gửi tin nhắn hoặc nhận cuộc gọi từ các thuê bao trong cùng Viettel và từ các mạng di động khác. Không riêng khu vực Hà Nội, nhiều thuê bao hoạt động ở TP HCM và Hải Phòng cũng gặp hiện tượng - mất liên lạc, không hiển thị cột sóng. Phía Viettel xác nhận có sự cố mất liên lạc trong nửa giờ. Tuy nhiên, hãng chưa xác định được nguyên nhân mà chỉ gửi lời xin lỗi tới khách hàng.
Sáng ngày 11-8, thuê bao di động Viettel thuộc nhiều khu vực của Hà Nội, TP HCM, Hải Phòng... đã không thể gọi điện, nhắn tin cho nhau.
