Tin tứcGần đây, Tiktoker Võ Hà Linh bị réo tên sau thông tin một lô sữa rửa mặt thương hiệu Gammaphil bị thu hồi vì chứa paraben mà không công bố. Sự việc lập tức gây chú ý vì sản phẩm từng được cô đánh giá cao trong video năm 2022. Tuy nhiên, cô đã xử lý khủng hoảng rất tốt: lên tiếng sớm, nhận trách nhiệm một cách thẳng thắn và sẵn sàng hỗ trợ người tiêu dùng.
Cách hành xử này một lần nữa giúp cô ghi điểm với công chúng, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng mất lòng tin vào những KOL quảng bá sản phẩm vô tội vạ. Không phải người có sức ảnh hưởng nào cũng giữ được bản lĩnh này. Vậy, trách nhiệm của KOL khi giới thiệu sản phẩm đến công chúng nằm ở đâu? Và ranh giới giữa quảng bá, lợi nhuận và đạo đức nên được định hình như thế nào?
KOL: Nghề “hái ra tiền” từ niềm tin công chúng
Hiếm có công việc nào trong vài năm gần đây lại phát triển nhanh và hấp dẫn như KOL (Key Opinion Leader). Từ Youtube đến Tiktok, mạng xã hội trở thành “mỏ vàng” cho các KOL khai thác, với nguồn thu đến từ quảng cáo, affiliate, hợp đồng thương hiệu và các chiến dịch truyền thông.
Trong mắt người dùng, KOL là những gương mặt quen thuộc, gần gũi, đáng tin tưởng. Chính vì vậy, lời giới thiệu, nhận xét về sản phẩm của họ thường có sức ảnh hưởng lớn. Đây là lý do vì sao nhiều thương hiệu sẵn sàng chi hàng trăm triệu, thậm chí hàng tỷ đồng để mời một KOL quảng bá sản phẩm.
Tuy nhiên, không ít người tiêu dùng vì tin tưởng KOL mà mua theo lời giới thiệu, nhưng khi sản phẩm có vấn đề, phần lớn KOL chọn cách im lặng hoặc phủi sạch trách nhiệm, cho rằng mình chỉ “chia sẻ trải nghiệm” chứ không phải người bán.
Võ Hà Linh - Cách xử lý khủng hoảng đáng học hỏi
Được biết, video được thực hiện từ năm 2022, không thuộc lô hàng vi phạm, sản phẩm khi đó chưa có thành phần bị cảnh báo và Võ Hà Linh khẳng định mình không nhận quảng cáo cho sản phẩm này. Dù vậy, nữ KOL vẫn chủ động nhận trách nhiệm bằng cách kêu gọi người từng mua hàng thông qua video liên hệ để được hỗ trợ.
Cách đây vài năm, trong một lần vô tình quảng bá serum The Ordinary giả, cô cũng làm việc trực tiếp với nền tảng bán hàng để hỗ trợ hoàn tiền 100% cho khách đã mua qua link của mình.
Không bàn về những khía cạnh khác xoay quanh sự nghiệp ồn ào của Võ Hà Linh, đây là điều mà rất nhiều KOL nên học hỏi. Bên cạnh việc review công tâm, KOL cũng cần có trách nhiệm khi sản phẩm có vấn đề.
Loạt KOL vướng ồn ào quảng bá sai sự thật
Hiện tại, thị trường KOL - KOC (tương tự KOL với tệp phủ nhỏ hơn) đang trở thành “mảnh đất màu mỡ” cho không ít người nổi tiếng kiếm tiền mà bỏ qua yếu tố trách nhiệm.
Gần đây nhất, Tiktoker Tun Phạm (4 triệu người theo dõi) bị chỉ trích vì quảng cáo quá đà một sản phẩm dưỡng trắng. Anh khẳng định sản phẩm "70X" trắng gấp 7 lần phiên bản "10X", nhưng không đưa ra căn cứ rõ ràng.
Không ít người đã lên tiếng phản bác cách quảng cáo "nổ" này. Đáng nói, thay vì xin lỗi, Tun Phạm chỉ cảm ơn góp ý và hứa rút kinh nghiệm, khiến công chúng càng thêm thất vọng.
Nghiêm trọng hơn, trường hợp của Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục thậm chí còn bị khởi tố hình sự vì quảng cáo sai sự thật về sản phẩm kẹo rau củ Kera. Theo kết luận điều tra, cả hai đã thổi phồng công dụng sản phẩm như “thay thế rau xanh”, trong khi thực tế chất lượng không đảm bảo. Đây là minh chứng rõ ràng cho hậu quả khi KOL/nhãn hàng cố tình đánh tráo khái niệm vì lợi ích kinh tế, bất chấp sức khỏe người tiêu dùng.
Và còn rất nhiều KOL, KOC khác mỗi ngày vẫn đang PR cho sản phẩm không rõ nguồn gốc, thậm chí núp dưới danh “review” để quảng cáo mà chưa từng sử dụng sản phẩm.
Đã “hái tiền” từ niềm tin, phải sống xứng đáng với niềm tin đó
Không thể phủ nhận vai trò ngày càng lớn của KOL trong xu hướng tiêu dùng hiện đại. Họ là người kết nối giữa sản phẩm và khách hàng, là “người thật - việc thật” giúp người mua có cái nhìn khách quan hơn. Tuy nhiên, càng nhiều ảnh hưởng thì trách nhiệm càng lớn.
KOL không thể biện minh rằng mình “chỉ chia sẻ trải nghiệm” mà không chịu trách nhiệm với hậu quả từ nội dung mình đăng tải. Sự ảnh hưởng là một đặc quyền, nhưng cũng là nghĩa vụ đạo đức. Khi người tiêu dùng đặt niềm tin vào KOL, họ mong chờ sự thành thật, minh bạch và hành xử chuyên nghiệp khi có sự cố.
Về phía người tiêu dùng cũng cần tự nâng cao cảnh giác, đừng để “gương mặt thân quen” làm lu mờ lý trí. Trước khi mua bất kỳ sản phẩm nào, người tiêu dùng vẫn cần tìm hiểu kỹ bảng thành phần, nguồn gốc xuất xứ và so sánh với tình trạng hiện tại
Thị trường KOL đang phát triển mạnh mẽ, nhưng cũng kéo theo nhiều hệ lụy nếu họ thiếu đạo đức nghề nghiệp. Sự việc của Võ Hà Linh cho thấy một hướng tiếp cận có minh bạch và có trách nhiệm. Đây là bài học cần thiết để những người làm nghề hiểu rằng: quảng cáo không chỉ là bán hàng, mà còn là bán danh dự, uy tín của bản thân.
Theo dõi voh.com.vn để không bỏ lỡ những thông tin mới nhất về showbiz, phim ảnh, âm nhạc, TV Show... tại chuyên mục Giải trí.
