Tin tứcTrong đó, Nghị định đặc biệt chú trọng đến việc thiết lập và vận hành số điện thoại 112 làm kênh tiếp nhận thông tin về sự cố, thiên tai, thảm họa, nhằm tăng cường hiệu quả công tác ứng phó và phòng thủ dân sự.
Theo quy định mới, số điện thoại 112 sẽ là đầu mối chính để tiếp nhận mọi thông tin liên quan đến sự cố, thiên tai, thảm họa, những nguy cơ tiềm ẩn có thể xảy ra, cùng với các yêu cầu trợ giúp từ tổ chức, cá nhân.
Tổng đài này sẽ được đặt tại các Bộ Chỉ huy Quân sự tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Bộ Tư lệnh Thủ đô Hà Nội và Bộ Tư lệnh TP.HCM (gọi chung là Bộ Chỉ huy Quân sự cấp tỉnh).
Hệ thống Tổng đài 112 không chỉ tiếp nhận thông tin trực tiếp từ các thuê bao điện thoại cố định và di động mà còn liên thông với các Tổng đài khẩn cấp hiện có như 113 (Công an), 114 (Cứu hỏa), 115 (Cấp cứu) và các hệ thống thông tin liên lạc khác phục vụ trong lĩnh vực phòng thủ dân sự. Điều này đảm bảo mọi thông tin khẩn cấp đều được tập trung về một đầu mối.
Một điểm đáng chú ý là Tổng đài 112 sẽ hoạt động 24 giờ tất cả các ngày trong tuần và miễn phí cước gọi từ tất cả các loại thuê bao. Toàn bộ các cuộc gọi đến sẽ được lưu trữ để phục vụ công tác kiểm tra, nghiên cứu và nâng cao hiệu quả hoạt động phòng thủ dân sự.
Nghị định 200/2025 cũng quy định rõ ràng về quy trình xử lý thông tin tại Tổng đài 112 nhằm đảm bảo tính kịp thời và chính xác:
Ngay khi nhận được thông tin về sự cố, thảm họa, trực ban Tổng đài 112 phải kịp thời báo cáo người trực chỉ huy Bộ Chỉ huy Quân sự cấp tỉnh.
Bộ Chỉ huy Quân sự cấp tỉnh sẽ nhanh chóng thông báo cho cơ quan chủ trì theo từng lĩnh vực được phân công (ví dụ: Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn đối với thiên tai, Bộ Công an đối với an ninh trật tự…). Đồng thời, thông tin cũng sẽ được báo cáo về Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cùng cấp và Văn phòng Ban Chỉ đạo phòng thủ dân sự quốc gia.
Cơ quan chủ trì từng lĩnh vực sẽ chủ động phối hợp với cơ quan thường trực và các lực lượng liên quan để triển khai ứng phó, khắc phục và xử lý tình huống.
Trong trường hợp tình huống vượt quá khả năng ứng phó của đơn vị, cần huy động thêm lực lượng, phương tiện ngoài thẩm quyền, cơ quan chủ trì sẽ kịp thời báo cáo Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cấp tỉnh để đưa ra quyết định.
Nghị định cũng nhấn mạnh trách nhiệm của trực ban tổng đài trong việc xử lý thông tin kịp thời, đúng quy định. Trường hợp xử lý chậm trễ hoặc không đúng quy định gây thiệt hại, người vi phạm sẽ bị xử lý theo pháp luật.
Tương tự, các tổ chức, cá nhân cố ý cung cấp thông tin sai sự thật về sự cố, thảm họa cũng sẽ bị xử lý nghiêm khắc tùy theo tính chất và mức độ vi phạm.
Việc thiết lập và vận hành Tổng đài 112 được kỳ vọng sẽ tạo ra một kênh thông tin thống nhất, hiệu quả, góp phần nâng cao năng lực phòng thủ dân sự quốc gia và đảm bảo an toàn cho người dân trước các nguy cơ thiên tai, sự cố, thảm họa.
