Trước đó chiều tối ngày 29/1, cảnh sát nhận thông tin về việc tầng 7 tòa B trụ sở Bộ Công thương (54 Hai Bà Trưng, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm) xảy ra vụ kẹt thang máy. Phía trong có 7 người mắc kẹt không thể ra ngoài.
Nhận được tin báo, Đội Cảnh sát PCCC & CNCH - Công an quận Hoàn Kiếm đã cho 1 xe cứu nạn, cứu hộ cùng 6 cán bộ, chiến sĩ đến hiện trường.
Tại hiện trường, cảnh sát trấn an người bị mắc kẹt, động viên các nạn nhân bình tĩnh để lực lượng chức năng tổ chức phương án cứu nạn. Một mũi cứu nạn đã sử dụng phương tiện chuyên dụng để tạo khoảng trống đưa các nạn nhân ra ngoài.
Vài phút sau 7 người mắc kẹt được giải cứu ra ngoài an toàn, sức khỏe của các nạn nhân ổn định.