Google, Symphony cùng phát triển AI giúp phân tích giọng nói trong dịch vụ tài chính

Bộ phận điện toán đám mây của Google và công ty chuyên về cơ sở hạ tầng thị trường số Symphony đang hợp tác để phát triển các sản phẩm phân tích giọng nói cho các ngân hàng và công ty tài chính.

Symphony, với các tên tuổi lớn như Goldman Sachs và JPMorgan trong danh sách khách hàng, sẽ sử dụng nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) tạo sinh của Google có tên Vertex AI để nâng cấp sản phẩm Cloud9 của mình.

Sau cải tiến, Cloud9 sẽ có khả năng chuyển đổi từ giọng nói thành văn bản (speech-to-text) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) phức tạp hơn.

Xem toàn màn hình

Cloud9 sử dụng trong liên lạc giữa các nhóm giao dịch cùng làm việc trên nhiều loại hình tài sản khác nhau như giao dịch hàng hóa, hợp đồng hoán đổi lãi suất và chứng khoán phái sinh. Các thông tin qua Cloud9 sau đó có thể được ghi lại chính xác hơn cho mục đích lưu giữ và báo cáo khi phát hiện các thảo luận đáng ngờ.

Ngoài việc ghi lại và tóm tắt các cuộc hội thoại theo luật định, người dùng sẽ có thể khai thác dữ liệu để tìm ra “lỗ hổng”, đưa bổ sung nhằm điều chỉnh chiến lược bán hàng hoặc giao dịch, hay theo dõi trải nghiệm tổng thể cho khách hàng.

Giám đốc điều hành (CEO) của Symphony hy vọng sản phẩm nâng cấp sẽ được đưa ra thị trường vào quý II/2024.

Phó Giám đốc bộ phận kinh doanh AI toàn cầu của Google Cloud Phil Moyer nhận định lượng dữ liệu đang tăng từ 50-60% mỗi năm, bắt đầu vượt quá mức mà con người có thể xử lý được. Vì vậy, các công cụ như Cloud9 và AI tạo sinh sẽ góp phần quản lý lượng dữ liệu khổng lồ đang được tạo ra này.

Sự kết hợp giữa Symphony và Google được công bố khi việc thắt chặt kiểm soát tin nhắn và email trên toàn ngành tài chính Mỹ lên đến đỉnh điểm. Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Mỹ (SEC) đã đưa ra mức phạt hơn 2 tỷ USD cho những sai sót cho các ngân hàng và công ty trong lĩnh vực này.