Tin tứcVới 11.542 cuộc gọi tiếp nhận qua Tổng đài 1800.6838 cùng 642 đơn thư phản ánh, bức tranh bảo vệ người tiêu dùng tại Việt Nam cho thấy cả sự chủ động của người dân lẫn thách thức đối với cơ quan quản lý.
Phân tích 642 đơn thư cho thấy hành vi gửi phản ánh của người tiêu dùng có sự thay đổi rõ rệt. 82% phản ánh được gửi qua email (40,8%) và website (41,7%), trong khi bưu điện chỉ còn chiếm 17,3%. Xu hướng này phản ánh sự dịch chuyển mạnh sang môi trường số, đòi hỏi Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia tiếp tục đầu tư hạ tầng trực tuyến để tiếp nhận và xử lý hiệu quả.
Trong số các lĩnh vực, thương mại điện tử đứng đầu với 139 đơn (21,7%). Các vấn đề tập trung vào chất lượng hàng hóa, thiếu minh bạch thông tin và rủi ro bảo mật dữ liệu cá nhân. Du lịch - nghỉ dưỡng xếp thứ hai với 56 đơn (8,7%), chủ yếu liên quan đến chất lượng dịch vụ và giá cả.
Điện tử gia dụng và dịch vụ tín dụng tiêu dùng cũng nhận được số lượng phản ánh đáng kể, phản ánh sự quan tâm ngày càng lớn đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.
Các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng khá đa dạng nhưng nổi bật nhất là những vấn đề sau bán hàng. 60% phản ánh liên quan đến việc doanh nghiệp không đền bù hoặc đổi trả hàng (14,5%), bán hàng kém chất lượng (16,7%) và từ chối thương lượng với khách hàng (26,9%). Điều này cho thấy trách nhiệm hậu mãi và bảo vệ quyền lợi khách hàng là những “điểm nóng” cần được siết chặt.
Theo phân vùng địa lý, TPHCM dẫn đầu với 228 phản ánh (35,5%), tiếp đến là các tỉnh/thành phố khác với 210 phản ánh (32,7%) và Hà Nội với 183 phản ánh (28,5%). Con số này chứng minh các vấn đề tiêu dùng không chỉ tập trung ở đô thị lớn mà lan rộng trên phạm vi cả nước.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cần phối hợp chặt chẽ với Hội bảo vệ người tiêu dùng và Sở Công Thương tại các địa phương để đảm bảo người dân ở nông thôn cũng được tiếp cận dịch vụ hỗ trợ công bằng.
Dù chiếm tỷ lệ nhỏ nhưng có 2% đơn thư được gửi qua Ủy ban Bảo vệ người tiêu dùng ASEAN (ACCP) và 1,2% đến từ nước ngoài. Điều này phản ánh tính chất xuyên biên giới của các tranh chấp trong thời kỳ toàn cầu hóa khi thương mại điện tử và dịch vụ xuyên quốc gia ngày càng phát triển.
Trong 9 tháng, Tổng đài tư vấn miễn phí 1800.6838 tiếp nhận 11.542 cuộc gọi, trong đó có 7.449 cuộc (64,5%) được tư vấn trực tiếp. Đây là công cụ quan trọng giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin và được hỗ trợ pháp lý khi gặp tranh chấp.
