Theo ông Trần Văn Long, Trưởng Ban truyền thông và xúc tiến du lịch (Hiệp hội du lịch Việt Nam), sau vụ đánh bom khủng bố xảy ra hồi 17/8 vừa qua ở Bangkok, nhiều du khách Việt đã hủy tour sang Thái. Các công ty du lịch thành viên của Hiệp hội cũng hủy tour, hoặc lùi thời gian khởi hành cho khách.
Tuy nhiên, thay vì chấp nhận việc trả vé hoặc lùi thời gian bay cho khách trong các trường hợp này, thì Air Asia yêu cầu trả thêm phí hoặc không được thay đổi tour. Việc làm này trái với cam kết của các hãng hàng không theo thông lệ quốc tế: trong những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, khủng bố hay chiến tranh… khách hàng được hỗ trợ tạm hoãn hoặc hủy chuyến.
Chính điều này làm thiệt hại cho du khách cũng như hoạt động của các công ty du lịch Việt Nam.
