Tin tứcTrong quá trình triển khai chính quyền địa phương 2 cấp, TPHCM đặt trọng tâm vào nâng cao chất lượng phục vụ người dân, xem sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả hoạt động của bộ máy cơ sở. Từ yêu cầu đó, nhiều phường, xã đang chủ động điều chỉnh cách làm, giảm rào cản hành chính, đưa dịch vụ công đến gần hơn với đời sống hằng ngày.
Tại phường Minh Phụng, mô hình “Vì sự hài lòng của người dân” được triển khai theo hướng rất cụ thể: Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính ngoài giờ vào chiều thứ Tư hằng tuần, kéo dài thời gian phục vụ đến 19 giờ. Khung giờ này hướng đến người lao động, người cao tuổi và những trường hợp khó sắp xếp thời gian đến cơ quan hành chính trong giờ làm việc.
Tại trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Phụng, bảng thông báo được đặt ngay khu vực ra vào, ghi rõ thời gian phục vụ ngoài giờ. Với nhiều người dân, thêm 2 tiếng sau giờ hành chính không chỉ là chuyện kéo dài thời gian làm việc. Đó là khoảng thời gian giúp họ chủ động hơn, không phải xin nghỉ làm, không phải chờ sang ngày khác để nộp hồ sơ hoặc nhận kết quả.
Bà Trịnh Yến Kình, người dân khu phố 1, đến trung tâm làm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân để phục vụ việc mua bán xe. Bà cho biết, trước đây nếu bận việc ban ngày, người dân rất khó tranh thủ đến phường. Nay có thêm khung giờ buổi tối, việc làm hồ sơ thuận tiện hơn, nhất là khi trung tâm vắng hơn so với giờ cao điểm. “Bữa nay cô lên làm xác nhận tình trạng hôn nhân, làm giấy độc thân để bán chiếc xe. Mô hình này rất tốt. Bình thường cán bộ làm tới 5 giờ chiều là nghỉ, nhiều người đi làm về không kịp lên làm giấy tờ. Nay thứ Tư làm tới 7 giờ tối thì người dân lên làm cũng được, khỏi chờ tới ngày mai, ngày mốt. Cán bộ ở phường Minh Phụng tiếp xúc dân vui vẻ, dân hỏi gì cũng nói chuyện đàng hoàng, hướng dẫn rõ ràng”, bà Kình chia sẻ.
Không chỉ phục vụ ngoài giờ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Phụng còn tăng cường hướng dẫn chuyển đổi số tại chỗ. Với người lớn tuổi, người chưa quen thao tác trên điện thoại hoặc chưa rành biểu mẫu điện tử, cán bộ và đoàn viên hỗ trợ từng bước, từ tra cứu thủ tục, điền thông tin đến nộp hồ sơ trực tuyến. Cách làm này giúp hạn chế sai sót, giảm thời gian đi lại và tạo sự yên tâm cho người dân khi tiếp cận dịch vụ công.
Chị Nguyễn Thị Huyền Trâm, phụ trách tiếp nhận và trả hồ sơ hộ tịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Phụng, cho biết việc kéo dài thời gian phục vụ xuất phát từ nhu cầu thực tế. Nhiều người dân phải xin nghỉ làm, về sớm hoặc tranh thủ từng giờ để đến nộp hồ sơ, nhận kết quả. Với cán bộ tiếp nhận, thêm 2 tiếng làm việc là sự điều chỉnh không quá lớn, nhưng lại có ý nghĩa rất rõ với người dân. “Đối với mình, khoảng thời gian 2 tiếng thật sự không quá dài, nhưng đối với người dân thì rất quý. Người dân hay đến làm việc cũng tâm sự với mình rằng phải xin nghỉ phép 1, 2 tiếng để về sớm, đến đây nhận hồ sơ. Nếu mình làm tăng thêm giờ thì có thể giúp người dân tốt hơn. Bản thân mình cũng thấy vui vì đã hỗ trợ được người dân giải quyết hồ sơ khi họ đến liên hệ”, chị Trâm nói.
Ở bộ phận văn hóa, anh Huỳnh An Ninh, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Phụng, cho biết các hồ sơ thường tiếp nhận liên quan đến lao động, an sinh xã hội, du lịch, nội vụ, y tế. Người dân đến làm thủ tục khá đa dạng, trong đó có nhiều người cao tuổi, phụ nữ trẻ, người làm hồ sơ chính sách, mai táng phí hoặc các thủ tục an sinh.
Theo anh Ninh, phường Minh Phụng có đông người Hoa sinh sống. Nhiều cô chú lớn tuổi chưa quen đọc, hiểu đầy đủ nội dung biểu mẫu hành chính nên dễ ghi sai thông tin. Khi có thêm thời gian ngoài giờ, cán bộ có điều kiện hướng dẫn chậm hơn, rõ hơn, nhất là những trường hợp cần giải thích kỹ từng mục trong hồ sơ.
“Việc tăng thêm giờ làm việc hỗ trợ người dân trên địa bàn phường Minh Phụng rất nhiều. Trong giờ hành chính, nhiều người còn đi làm nên không có thời gian đến trung tâm để làm hồ sơ. Sau giờ hành chính, họ có thể lên làm thủ tục. Riêng với các cô chú cao tuổi, việc hướng dẫn hồ sơ thường mất nhiều thời gian hơn. Có thêm khung giờ này, cán bộ có thể hướng dẫn chi tiết, tận tình hơn để hồ sơ được giải quyết nhanh nhất”, anh Ninh cho biết.
Ông Phạm Trần Tuấn Khải, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Phụng, cho biết mô hình được triển khai từ thực tiễn vận hành chính quyền 2 cấp. Phường là cấp gần dân nhất, trực tiếp tiếp nhận nhu cầu, khó khăn của người dân và doanh nghiệp. Từ thực tế đó, địa phương chọn cách kéo dài thời gian phục vụ để giải quyết bài toán người dân không thể đến cơ quan hành chính trong giờ làm việc. Ông Khải cho biết, “Qua quá trình thực tế, mô hình này vừa triển khai nhưng bước đầu ghi nhận sự tiếp cận của người dân rất nồng nhiệt. Trong thời gian tới, phường sẽ tiếp tục đánh giá hiệu quả sau một thời gian thực hiện. Trước mắt, mô hình được triển khai vào ngày thứ Tư hằng tuần. Nếu mang lại hiệu quả, phường có thể mở rộng thêm các ngày trong tuần và kéo dài thời gian phục vụ nhân dân, có thể đến 21 giờ.”
Theo ông Khải từ ngày 1/7/2025 đến nay, UBND phường Minh Phụng đã tiếp nhận khoảng 15.000 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt trên 98%. Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến đạt khoảng 97%. Phường cũng triển khai các giải pháp chuyển đổi số, trong đó có trợ lý ảo hỗ trợ tiếp nhận, hướng dẫn thủ tục hành chính, giúp người dân tìm hiểu quy trình trước khi nộp hồ sơ.
Từ một khung giờ mở rộng, phường Minh Phụng đang tạo thêm lựa chọn cho người dân khi cần giải quyết thủ tục hành chính. Với cán bộ cơ sở, đây cũng là cách đổi mới phong cách phục vụ, chuyển từ chờ người dân đến trong giờ hành chính sang chủ động điều chỉnh thời gian làm việc theo nhu cầu thực tế của người dân.
Ở góc nhìn rộng hơn, mô hình này cho thấy việc triển khai nghị quyết của TPHCM không chỉ nằm ở các chương trình lớn, mà bắt đầu từ những thay đổi cụ thể tại cơ sở. Khi một người lao động không phải nghỉ làm để đi làm giấy tờ, một người cao tuổi được hướng dẫn chậm rãi hơn, một hồ sơ được xử lý đúng hẹn hơn, tinh thần phục vụ nhân dân được thể hiện bằng những việc có thể nhìn thấy ngay trong đời sống hằng ngày.
