TP Hồ Chí Minh hiện có khoảng 2.320 cơ sở lưu trú, trong đó có 20 khách sạn đạt tiêu chuẩn 5 sao và 120 khách sạn từ 3 sao trở lên. Hầu hết đã ứng dụng công nghệ trong quản lý, điều hành khách sạn, nhưng chưa thực sự chuyển đổi số thông minh, khiến hiệu quả kinh doanh khách sạn chưa cao.
Theo Bà Bùi Thị Ngọc Hiếu, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh, chiến lược thực hiện là khâu yếu nhất, một số khách sạn hạn chế về nguồn vốn đầu tư, chất lượng nhân sự triển khai chuyển đổi số cũng chưa đồng bộ.
Ứng dụng công nghệ thông tin sẽ thay đổi ngành du lịch, trước tiên là phương thức quảng bá xúc tiến du lịch, phương thức trải nghiệm du lịch tại điểm đến và dịch vụ thông minh tại khách sạn.
Chuyển đổi số khách sạn quản trị tốt hơn, dữ liệu quản lý khai thác hiệu quả, digital marketing đến cận khách hàng hơn, đặt dịch vụ và thanh toán trực tuyến nhanh nhất cho khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh.
Sở du lịch TP tích cực làm cầu nối giữa doanh nghiệp công nghệ và khách sạn để hỗ trợ chuyển đổi số khách sạn với giá ưu đãi hơn, bà Hiếu nói.
Một số doanh nghiệp công nghệ giới thiệu các trải nghiệm công nghệ mới, ứng dụng trong ngành nhà hàng, khách sạn: Ứng dụng photo booth chụp hình 360 độ, hệ thống trung tâm điều khiển thông qua giọng nói, điện thoại thông minh; các phần mềm tích hợp quản lý hệ thống khách sạn, kết hợp bán hàng trên các kênh OTA, cổng thanh toán di động.
