Viết trên tờ The Times of London, Greg Jackson - Giám đốc điều hành của Octopus Energy cho biết công ty đã thử nghiệm AI trong vài tháng. Ông cho biết công nghệ này đã được tích hợp vào các hệ thống của công ty và nhân viên bắt đầu cho phép nó trả lời một số email của khách hàng.
Giờ đây, AI đã trả lời hơn 1/3 email của khách hàng, đây là công việc của khoảng 250 người, Jackson nói. Anh ấy tiếp tục: "Email do AI viết mang lại 80% sự hài lòng của khách hàng - cao hơn hẳn so với mức 65% mà những người có kỹ năng, được đào tạo đạt được”.
Một đại diện của Octopus Energy nói với Insider: "Nhóm của chúng tôi giám sát các câu trả lời mà AI cung cấp, chẳng hạn như soạn thảo một câu trả lời được cá nhân hóa mà một thành viên trong nhóm có thể xem xét và sau đó gửi đi".
Công nhân tại các công ty khác gần đây đã báo cáo về trải nghiệm sử dụng các công cụ AI để giúp thực hiện công việc của họ. Một nhân viên nói với Vice rằng ChatGPT của OpenAI đã hoàn thành 80% công việc của họ.
Jackson nói với tờ Times of London sự phát triển không có khả năng dẫn đến mất việc làm tại công ty của anh ấy nhưng tốc độ của công nghệ AI có khả năng gây ra "sự xáo trộn lớn và nhanh chóng" cho thị trường việc làm.
Vào tháng 3, một báo cáo từ Goldman Sachs cho thấy các công cụ AI tổng quát như ChatGPT có thể dẫn đến "sự gián đoạn đáng kể" trên thị trường lao động và ảnh hưởng đến khoảng 300 triệu việc làm toàn thời gian trên toàn cầu.
Báo cáo nhấn mạnh những người làm công việc văn phòng, đặc biệt là những người làm việc trong lĩnh vực dịch vụ pháp lý và hành chính, là một số đối tượng có nhiều khả năng bị ảnh hưởng nhất bởi các công cụ AI mới. Báo cáo cũng nói các hệ thống AI có thể thúc đẩy năng suất lao động toàn cầu và tạo ra việc làm mới.
![[Livestream] LẦM TƯỞNG VỀ BỆNH TRĨ: HIỂU SAI MỘT LI - CHỮA KHÓ NGÀN DẶM](https://image.voh.com.vn/voh/image/2025/04/03/tri-voh-1-153653.jpg?t=o&w=1600&q=85)
