Tin tứcTheo CEO Tiêu Yến Trinh, sứ mệnh phát triển và đào tạo nguồn nhân lực là một quá trình quan trọng trong cuộc hành trình phát triển của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc tìm kiếm và xây dựng đội ngũ tài năng luôn là một thách thức khó khăn.
Làm thế nào để tuyển chọn đúng người, phân công công việc phù hợp, và duy trì cam kết lâu dài? Câu hỏi này đặt ra một chuỗi khó khăn cho những người chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực. Họ đang trên hành trình đáng trải qua để khám phá "kho tài năng" ẩn giấu và phát triển chúng.
HOST: Vai trò của một CEO Tiêu Yến Trinh nếu được mô tả một cách dễ hiểu và ngắn gọn thì là gì?
CEO Tiêu Yến Trinh: Chiến lược lãnh đạo của chúng tôi tập trung vào việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và phát triển cho công ty. Chúng tôi tạo điều kiện để nhân viên được truyền cảm hứng, thúc đẩy sự tự chủ bằng cách trao quyền cho các lãnh đạo trong công ty.
Đồng thời, chúng tôi cam kết dành 50% thời gian làm việc cho các hoạt động cộng đồng. Điều này không chỉ giúp nhân viên tự chủ trong công việc của họ mà còn thúc đẩy sự gắn kết và trách nhiệm xã hội.
Chúng tôi hướng đến việc tạo ra nhiều sản phẩm giá trị và đưa ra các giải pháp mới để đồng hành cùng khách hàng, đó là tầm nhìn và mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp.
HOST: Làm thế nào để hiểu rõ hơn về những khó khăn của khách hàng, để nắm bắt những nhu cầu mà họ chưa nhận ra là của mình?
CEO Tiêu Yến Trinh: Một chiều hướng không thể thực hiện hết mọi thứ, nhưng có thể phân chia nhiệm vụ giữa các lãnh đạo để kết nối với từng đối tượng khách hàng. Có nhiều nhóm khách hàng, và gần đây, Talentnet đã triển khai dự án “SMEs Summit 2023 - Trải nghiệm khách hàng”.
Talentnet mong muốn lắng nghe khách hàng nhiều hơn, không chỉ qua khảo sát một lần mà là liên tục trực tuyến. Trong thời gian ngắn, Talentnet đã nhận được phản hồi tích cực từ khoảng bảy chục khách hàng, cho thấy họ hài lòng và rất hài lòng.
Chúng tôi tin rằng để cung cấp dịch vụ xuất sắc và làm tốt hơn, điều quan trọng nhất là có tâm huyết. Với hơn 1000 khách hàng, chúng tôi cần phối hợp lắng nghe và đưa ra hướng dẫn, giúp khách hàng nhìn thấy bức tranh lớn hơn và đồng hành với họ để vượt qua thách thức đặt ra. Mỗi khách hàng có nhu cầu và thách thức riêng biệt, và chúng tôi cam kết cung cấp các giải pháp tiếp theo để hỗ trợ họ.
HOST: Trong việc chúng ta thảo luận về tương lai của khách hàng, làm thế nào để chị có thể có cái nhìn sâu sắc, đồng thời nhận thức được những khía cạnh mà khách hàng chưa nhận thấy về xu hướng thị trường và thế giới trong tương lai?
CEO Tiêu Yến Trinh: Chúng tôi hân hạnh là đối tác hàng đầu của ADP Streamline trong lĩnh vực tư vấn nhân sự và cho thuê ngoài. Chúng tôi thường xuyên tổ chức hội thảo để chia sẻ xu hướng mới và xây dựng văn hóa tổ chức. Đồng thời, chúng tôi đón đầu các đoàn khách lãnh đạo quốc tế thăm thị trường Việt Nam, giúp họ hiểu rõ thị trường và tạo giá trị lớn hơn thông qua sự kết hợp linh hoạt giữa hội thảo, hội nghị và mít tinh trực tiếp.
Chúng tôi không chỉ quan tâm đến công nghệ cao mà còn tập trung vào con người, nâng tầm giá trị tổ chức và thách thức đối diện để khuyến khích đầu tư hướng con người trong các doanh nghiệp tại Việt Nam.
HOST: Phải chăng việc chị chạm vào bên trong tổ chức để tạo động lực cho nhân viên, tiếp xúc với khách hàng thông qua nghiên cứu, và thảo luận, cũng như liên kết với bên ngoài, nhằm thu hút thông tin và chuyên môn mới, tạo sự giao thoa giữa các yếu tố này?
CEO Tiêu Yến Trinh: Đúng vậy! Và tôi nghĩ thực sự có bốn nhóm. Thứ nhất là về nhân viên, đó là ưu tiên hàng đầu để phát triển con người. Đầu tư vào con người là đầu tư không bao giờ lỗ, bắt đầu từ nhân viên của mình.
Thứ hai là về khách hàng.
Thứ ba là về cộng đồng. Những ý kiến đóng góp từ cộng đồng rất quý giá. Tôi đảm nhận vai trò Phó Chủ tịch Hội Nữ Doanh Nhân Hồ Chí Minh và Phó Chủ tịch Hội Doanh Nhân Trẻ thành phố, đồng hành với các trường đại học Việt Nam để tạo cơ hội cho sinh viên thực tập và tham gia vào các hiệp hội, câu lạc bộ nhân sự. Tôi đam mê làm việc cho cộng đồng, vì tôi nghĩ để phát triển Việt Nam, chúng ta cần mang đến những ý tưởng mới.
Ví dụ như một sự kiện mà tôi đồng hành trong việc tổ chức, mang về Việt Nam nhiều diễn giả nước ngoài để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm, góp phần đưa thị trường Việt Nam lên tầm cao mới.
Cuối cùng, có một nhóm quan trọng khác, đó là nhóm đối tác, có nhiều đối tác quan trọng và đa dạng, từ cộng đồng đến quốc tế. Nhóm đối tác chuyên nghiệp hơn, trong khi nhóm cộng đồng tập trung vào hoạt động xã hội để chia sẻ giá trị với cộng đồng cơ sở. Thời gian của tôi chia đều giữa hai nhóm này, với 50% thời gian dành cho mỗi nhóm, trong khi tập trung ở giữa là khách hàng và nhân viên.
HOST: Trong quá trình tham gia nhiều như vậy, chị chú ý đến những khía cạnh nào?
CEO Tiêu Yến Trinh: Nói về thế giới và khu vực, trước hết, tôi muốn nói về bên ngoài. Tôi nhận thấy xu hướng đầu tư đang chuyển từ Châu Âu, Mỹ sang Châu Á và khu vực ASEAN. 50% của tổng GDP thế giới đang tập trung ở Châu Á. Các nước như Singapore, Nhật Bản, Thái Lan, Malaysia, Hàn Quốc đang đối mặt với sự bão hòa, vì vậy họ mở rộng quốc tế để tìm kiếm cơ hội đầu tư.
Tôi nhìn thấy thị trường nội địa trong những năm gần đây vẫn tiếp tục phát triển, mặc dù có thách thức tạm thời. Chính phủ cũng có những chính sách hỗ trợ FDI và nâng cao điều kiện đầu tư.
Trong bối cảnh đó, tôi đặt ra câu hỏi về cách doanh nghiệp Việt Nam có thể tận dụng cơ hội và thích ứng với sự thay đổi. Tôi cũng lưu ý đến sự chuyển đổi lớn trong công nghệ và ảnh hưởng của nó đến các lĩnh vực như truyền thông, quảng cáo, và quản lý doanh nghiệp. Vai trò của FDI là một cơ hội quan trọng. Ngoài ra, còn có sự sáng tạo và khả năng học hỏi nhanh chóng của người Việt Nam, cùng với sự hỗ trợ từ Chính phủ.
Thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa, chiếm hơn 90% doanh nghiệp ở Việt Nam, là làm thế nào để sống sót và phát triển bền vững. Cần tăng cường hợp tác trong cộng đồng doanh nghiệp để chia sẻ nguồn lực và giá trị. Doanh nghiệp nhỏ và vừa nên chủ động kết nối với thế giới bên ngoài để tìm kiếm cơ hội hợp tác và chia sẻ giá trị. Chúng ta có thể nhắc đến triết lý Hàn Quốc về hệ sinh thái doanh nghiệp và khuyến khích doanh nghiệp Việt Nam học hỏi từ mô hình này để tạo ra sức mạnh thông qua sự hợp tác và kết nối.
HOST: Chúng ta vừa vẽ một bức tranh rất tích cực và lạc quan. Tuy nhiên, liệu thực tế có tồn tại những thách thức gì để ngăn cản sự tươi sáng mà chị vừa mô tả?
CEO Tiêu Yến Trinh: Con người, con người và lại là con người. Đối với doanh nghiệp lớn, tôi cho rằng có ba điểm quan trọng. Điểm thứ nhất là về chiến lược. Rất nhiều doanh nghiệp lớn, thậm chí trong sàn chứng khoán, đang thiếu chiến lược kinh doanh. Trong khi nhiều người nói về chiến lược, thực tế là nhiều doanh nghiệp vẫn chưa xác định rõ chiến lược của mình. Chiến lược không chỉ là những từ ngữ phổ biến mà còn liên quan đến mục tiêu và tầm nhìn cụ thể. Việc có chiến lược giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hướng đi mong muốn và định rõ mục tiêu nghề nghiệp của mình.
Việc chia sẻ chiến lược cần sự đơn giản và dễ hiểu, không nên trở nên quá phức tạp. Mặc dù nhiều doanh nghiệp có chiến lược, nhưng khả năng truyền đạt và chia sẻ nó với toàn bộ nhân viên là thách thức. Việc có một bản tóm tắt chiến lược mà mọi người đều hiểu đồng nhất là một kỹ năng hiếm. Việc đặt chiến lược ra giấy để làm cho nó trở nên hữu hình và dễ hiểu, nhưng điều này thường là thách thức, đặc biệt là khi không có nền tảng giáo dục chính thức về chiến lược trong các doanh nghiệp.
Trong bối cảnh này, tôi cho rằng các doanh nghiệp cần bổ sung năng lực về chiến lược cho lãnh đạo. Việc đào tạo về chiến lược, tư duy phản biện và tổ chức tư duy thị trường không phải là điều phổ biến ở Việt Nam. Việc cung cấp thêm kiến thức và kỹ năng này sẽ làm tăng cường khả năng quản lý và thực hiện chiến lược của doanh nghiệp, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp.
HOST: Thực sự, tôi nhận thấy điều đó, nhưng dường như chiếc giày đó, từ góc độ lý thuyết, liệu có gần với sự thật không?
CEO Tiêu Yến Trinh: Đúng vậy, trong lĩnh vực chiến lược kinh doanh và quản lý tư duy, có ba điểm quan trọng mà nếu doanh nghiệp thực hiện được, nó sẽ mang lại nhiều lợi ích. Thứ nhất, tư duy chiến lược là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp xác định được hướng đi mong muốn và đặt ra mục tiêu cụ thể. Việc này không chỉ bắt đầu bằng tư duy mà còn yêu cầu sự đơn giản và hiểu rõ về chiến lược cụ thể, với câu hỏi là mục tiêu của doanh nghiệp là gì và nó muốn đạt được điều gì.
Thứ hai, quản lý hệ thống là một thách thức, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp trong nước khi so sánh với các tập đoàn quốc tế có sẵn hệ thống từ văn phòng ở nước ngoài. Mặc dù nhiều doanh nghiệp nước ngoài có sẵn hệ thống sẵn có, nhưng ở Việt Nam, việc xây dựng hệ thống từ đầu là khá khó khăn và tốn kém. Tổng chi phí của doanh nghiệp Việt Nam thường cao hơn so với ngân hàng nước ngoài do cần phải đầu tư nhiều vào việc sáng tạo, xây dựng hệ thống và điều chỉnh chi phí.
Thứ ba, nhân tài là một yếu tố khác cần được xem xét. Trong khi doanh nghiệp Việt Nam thường mạnh về chiến lược marketing, SEO và tài chính, con người lại thường chưa được đặc biệt chú trọng. Kỹ năng và chiến lược cá nhân của con người cũng đóng một vai trò quan trọng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp.
Về việc doanh nghiệp cần phải xem xét tổng quan về nguồn lực mà họ đang sở hữu, nhìn nhận mạnh những điểm mạnh và kỹ năng chính của tổ chức. Đồng thời, cần xây dựng một hệ thống nhân sự chuyên nghiệp và có chiến lược, giống như các doanh nghiệp nước ngoài, để thu hút và giữ chân nhân tài một cách hiệu quả.
