Trợ lý Rufus sẽ trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm và giúp họ khám phá các mặt hàng mới. Hiện chỉ “những khách hàng được chọn” mới có quyền truy cập vào công cụ này.
Chatbot hỗ trợ mua sắm mới này được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo – AI dự kiến sẽ ra mắt đại trà trong vài tuần tới.
Rufus, có thể thực hiện những việc như trả lời các câu hỏi về sản phẩm trực tiếp trên thanh tìm kiếm của ứng dụng di động của Amazon.
Robot AI này có âm thanh trò chuyện, cũng có thể đưa ra các đề xuất và so sánh.
Theo một bài đăng trên blog của Amazon, Rufus được hỗ trợ bởi AI có tính sáng tạo đã được đào tạo về danh mục sản phẩm phong phú của Amazon, đánh giá của khách hàng và hỏi đáp của cộng đồng.
Nó cũng có thể truy cập thông tin từ khắp nơi trên web để trả lời các câu hỏi của khách hàng về nhiều nhu cầu mua sắm và sản phẩm khác nhau.
“Rufus cho phép khách hàng khám phá các mặt hàng theo một cách rất khác so với những gì họ có thể làm trên các trang web thương mại điện tử”, Andy Jassy, giám đốc điều hành của công ty, cho biết.
Truy cập Rufus như thế nào?
Nếu bạn là một trong những khách hàng được chọn, bạn có thể truy cập chatbot AI bằng cách cập nhật ứng dụng Amazon Mua sắm.
Tuy nhiên, nếu bạn không phải là thành viên của nhóm này, bạn sẽ có quyền truy cập sau vài tuần sau khi sản phẩm dần dần ra mắt, Amazon cho biết.
Amazon không cung cấp thông tin chi tiết về số lượng người hiện đang tham gia bản phát hành beta của công cụ này.
Hiện tại, công cụ này chỉ được cung cấp cho khách hàng của Amazon ở Mỹ.
Tại sao chatbot có tên là Rufus?
Câu chuyện đằng sau cái tên Rufus của AI gắn liền với lịch sử của chính Amazon.
Công ty đã cho phép nhân viên mang chó đi làm ngay từ những ngày đầu. Và một trong những chú chó đầu tiên đến thăm văn phòng của công ty là chú chó con đáng yêu tên Rufus.
Amazon là công ty mới nhất trong số một số công ty đã tích hợp chatbot hỗ trợ AI vào nền tảng của họ.
Mùa xuân năm ngoái, gã khổng lồ công nghệ Microsoft và Google đã phát hành chatbot tương ứng cho công cụ tìm kiếm của họ.
Mặc dù công nghệ chatbot AI rõ ràng rất ấn tượng nhưng nền tảng này vẫn còn nhiều sai sót.
