Do lỗi mã hóa, khoảng 300 người may mắn đã mua được 'vé xịn giá bèo' trên trang web của hãng hàng không với giá chỉ 3.400 đô la mỗi vé trước khi lỗi được sửa.
Qantas cho biết trong một tuyên bố rằng: "Thật không may, đây là trường hợp mà giá vé thực sự quá tốt đến mức không thể tin được".
Thay vì hủy vé, Qantas cho biết sẽ đặt lại chỗ cho hành khách ở hạng thương gia "như một cử chỉ thiện chí" mà không mất thêm chi phí. Ngoài ra, hành khách không hài lòng với hạng thương gia có thể được hoàn lại toàn bộ tiền.
Vé máy bay hạng thương gia của Qantas giữa Úc và Mỹ thường có giá khoảng 11.000 đô la.
Hành động thiện chí của Qantas diễn ra sau một sai lầm tương tự được hãng hàng không này xử lý theo cách khác vào năm ngoái.
Tháng 8 năm ngoái, trong một vụ kiện, các cơ quan quản lý của Úc đã cáo buộc Qantas đã bán vé cho hơn 8.000 chuyến bay mà hãng hàng không này đã hủy - ảnh hưởng đến hơn 86.000 hành khách.
Vào tháng 5 năm nay, Qantas đã đồng ý trả gần 80 triệu đô la để giải quyết vụ kiện, trong đó hơn 13 triệu đô la được trả cho những khách hàng bị ảnh hưởng.
Các hãng hàng không thường xuyên mắc lỗi, bán vé máy bay hạng sang với mức giá không chính xác, mặc dù một số hãng đã chọn chấp nhận mức giá này.
Năm 2019, Cathay Pacific cung cấp ghế hạng nhất và hạng thương gia từ Việt Nam đến các thành phố ở Bắc Mỹ chỉ với giá chỉ 675 đô la khứ hồi. Hãng hàng không quốc gia Hong Kong đã tôn trọng “sự nhầm lẫn” này và đăng dòng tweet #promisemadepromisekept và #lessonlearnt trên tài khoản X của mình.
Nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Vào năm 2010, American Airlines đã từ chối vé khứ hồi hạng nhất từ Mỹ đến Úc, trị giá lên đến 20.000 đô la - mà hãng bán với giá hạng phổ thông là 1.100 đô la. Thay vào đó, hãng cung cấp phiếu giảm giá 200 đô la để bồi thường.
Một năm trước đó, British Airways cũng đã nhầm lẫn khi bán vé máy bay giá 40 đô la từ Mỹ đến Ấn Độ. Hãng sau đó chỉ cung cấp các phiếu mua hàng trị giá 300 đô la để bồi thường cho khách.
