VĐHN: Ai cần ai?

Dư luận cho rằng, thứ nhất, đây chính là biểu hiện của sự bắt tay giữa 3 “ông trùm” viễn thông Việt Nam để bắt chẹt khách hàng. Thứ hai, mặc dù công bố giá cước tăng 40% nhưng nhiều người dùng 3G đang bị trừ tiền với tốc độ chóng mặt. Trước đây, chỉ cần nạp 100.000 đồng vào sử dụng 3G trước đây có thể lướt web cả tháng trời, thì nay chỉ đọc được mấy trang báo trong vòng 1- 2 ngày là hết sạch số tiền ấy. Có hay không chuyện các nhà mạng nhân dịp tăng giá cước 3G để móc túi khách hàng? Câu hỏi đó đang được dư luận đặt ra bởi trước nay, người dùng 3G cũng như sử dụng điện thoại di động cứ hết tiền là nạp, có bị gian lận cước hay không cũng chẳng biết đâu mà lần!

Đợt tăng giá cước 3G lần này là lần thứ 2 trong năm 2013, sau đợt các nhà mạng âm thầm tăng 25% giá cước vào tháng 4. Lý lẽ các nhà mạng đưa ra cũng khiến khách hàng… "nuốt không trôi" khi cho rằng “giá cước 3G ở Việt Nam thấp hơn nhiều lần so với các nước khác trên thế giới”. Đưa ra so sánh như vậy, nhưng các nhà mạng lại cố tình lờ đi thu nhập bình quân, mức sống của nước ta so với các nước đó cũng thấp hơn nhiều lần.
 

Việc cả 3 nhà mạng bắt tay nhau quả là “chuyện lạ”, bởi xưa nay ai cũng biết các doanh nghiệp viễn thông cạnh tranh nhau quyết liệt cỡ nào. Dịch vụ 3G xuất hiện ở Việt Nam từ cuối năm 2009. Để chạy đua trong việc nắm giữ thị phần, thoạt đầu các nhà mạng liên tiếp tung ra các gói cước khuyến mãi hấp dẫn. Kết quả là chỉ trong thời gian ngắn, số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ 3G liên tục tăng nhanh. Theo ước tính, số lượng người dùng 3G tại Việt Nam trong năm 2012 tăng gấp 5 lần so với năm 2011, hiện là khoảng 20 triệu người. Đáng nói là khi cuộc chạy đua thị phần kết thúc, khai thác gần như hết lượng khách hàng tiềm năng, thì các nhà mạng lại quay sang bắt tay nhau cùng tăng giá. Rõ ràng việc làm này của các doanh nghiệp viễn thông là có tính toán trước và có sự biểu hiện của lợi ích nhóm.

Trên các diễn đàn công nghệ thông tin, nhiều người cho rằng đây là hành vi độc quyền của các nhà mạng. Dường như trong mua bán kinh doanh đối với các mặt hàng độc quyền thì khách hàng chẳng là gì cả, "không có mợ thì chợ vẫn đông"! Và phải chăng vì là "độc quyền" nên người dùng phải cắn răng chịu đựng chất lượng dịch vụ 3G liên tục sụt giảm trong thời gian gần đây. Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt của công nghệ viễn thông, không thể tồn tại kiểu kinh doanh chỉ lăm le vào túi tiền của người sử dụng mà chẳng màng đến cải tiến, nâng cấp chất lượng phục vụ. Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực viễn thông còn cảnh báo, "cơn bão giá 3G" nếu không có lộ trình hợp lý, thì sẽ kéo theo những hệ lụy khó lường khi mà ứng dụng OTT - tức dịch vụ thực hiện cuộc gọi qua Internet, đang lên ngôi.

Không thể phủ nhận sự xuất hiện của dịch vụ 3G từ năm 2009 đến nay đã đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng, nhất là đối với những người thường xuyên đi công tác đến những vùng hẻo lánh. Nhưng một khi nhà mạng điều chỉnh giá cước vô tội vạ, thì người dùng cũng có thể điều tiết nhu cầu và chuyển sang sử dụng các ứng dụng khác tiện ích hơn và giá cả rẻ hơn.

Vừa qua, Phó Thủ tướng Chính phủ Hoàng Trung Hải đã chỉ đạo Bộ Công thương vào cuộc kiểm tra việc cả 3 nhà mạng cùng đồng loạt tăng giá cước 3G là có vi phạm luật cạnh tranh hay không? Người dân đang chờ câu trả lời thỏa đáng từ phía những người có trách nhiệm. Dù cho kết quả kiểm tra được kết luận như thế nào, thì các doanh nghiệp viễn thông cũng nên nhớ là trong kinh doanh, niềm tin gầy dựng được là rất khó nhưng đó lại là thứ rất dễ dàng mất đi nếu không biết giữ gìn, trân trọng khách hàng. Trong thời buổi cơ chế thị trường hiện nay, năng lực cạnh tranh là yếu tố sống còn với xu thế toàn cầu hóa, khi doanh nghiệp không bảo đảm được các yêu cầu tối thiểu trong văn hóa kinh doanh thì sớm muộn gì người dân cũng sẽ quay lưng. Đến lúc đó mới thấm thía, ai cần ai hơn?