Tin tứcNgành hàng không Việt Nam đã tăng trưởng nóng trở lại và đối mặt với thực trạng thiếu hụt nhân lực trầm trọng, cần cấp thiết được đào tạo và bổ sung.
Theo báo cáo của Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế (IATA), Việt Nam đứng vị trí số 1 trong danh sách 25 nước có thị trường hàng không nội địa phục hồi nhanh nhất thế giới.
Hiện nhu cầu nguồn nhân lực ngành hàng không ngày càng tăng. Đặc biệt trong giai đoạn 2023-2030, Việt Nam cần một lượng lớn cung cấp cho sân bay Long Thành, Tân Sơn Nhất, Nội Bài và các sân bay khác, cũng như nhân lực cung cấp cho các doanh nghiệp vận tải hàng không.
Theo các chuyên gia, nhu cầu nhân lực ngành hàng không sẽ ngày càng tăng, đặc biệt trong giai đoạn từ nay đến năm 2030 khi Việt Nam sẽ có khoảng 30 sân bay và một số sẽ được xây dựng mới, một số có nhà ga mới.
Sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam đòi hỏi một lực lượng lao động chất lượng cao, có kỹ năng chuyên sâu trong việc quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng.
Không chỉ cần có những chuyên gia quản lý hàng không có kỹ năng truyền thống mà Việt Nam còn cần những người lãnh đạo có khả năng đổi mới và sáng tạo trong quản lý dịch vụ hàng không. Sự linh hoạt và khả năng thích ứng nhanh chóng là quan trọng trong bối cảnh môi trường kinh doanh đầy biến động.
Với sự gia tăng của du lịch hàng không, các công việc liên quan tới ngành Quản trị Dịch vụ thương mại Hàng không cũng đang trở thành một nguồn thu nhập quan trọng cho Việt Nam. Nguồn nhân lực trong lĩnh vực này cần phải có kiến thức sâu rộng về thị trường du lịch, kỹ năng quản lý sự đa dạng văn hóa, và khả năng tương tác với khách hàng quốc tế.
Mục tiêu của Ngành Quản trị Dịch vụ thương mại Hàng không
Thông tin từ Học viện Hàng không Việt Nam, mục tiêu chính của chương trình này là đào tạo nguồn nhân lực quản trị dịch vụ thương mại hàng không, không chỉ có kiến thức vững vàng về những vấn đề cơ bản trong lĩnh vực hàng không nói chung mà còn sự hiểu biết chuyên sâu về lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nói riêng.
Cụ thể là các kiến thức cơ bản theo chiều rộng về các lĩnh vực khoa học tự nhiên, khoa học xã hội và nhân văn, khoa học pháp lý, khoa học kinh tế và quản trị để có thể áp dụng kiến thức thành công trong nhiều lĩnh vực và các vị trí tuyển dụng.
Kiến thức chuyên sâu về kinh tế, kinh doanh và chuyên sâu về quản trị dịch vụ thương mại hàng không để sẵn sàng tham gia vào thị trường lao động hoặc tiếp tục học ở bậc sau đại học.
Học viên cũng được đào tạo những kỹ năng chuyên môn và các kỹ năng mềm để thích nghi cao với những thách thức của cách mạng công nghiệp lần thứ 4; kỹ năng tiếng Anh nhằm đảm bảo học viên sẵn sàng làm việc trong môi trường toàn cầu, đặc biệt là môi trường làm việc của ngành hàng không…
Tốt nghiệp ngành Quản trị Dịch vụ thương mại Hàng không sẽ làm công việc gì?
Học viên tốt nghiệp chương trình cử nhân ngành Quản trị Dịch vụ thương mại Hàng không có nền tảng kiến thức và kỹ năng cần thiết để đảm nhận nhiều vị trí trong các doanh nghiệp ngành du lịch, hàng không và dịch vụ liên quan, họ có thể làm việc ở các vị trí sau:
- Chuyên viên dịch vụ hành khách: Quản lý và cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho hành khách tại sân bay, trên chuyến bay và các điểm liên quan khác.
- Quản lý sự kiện du lịch: Tổ chức và quản lý sự kiện du lịch, hội thảo, triển lãm, và các chương trình quảng bá du lịch.
- Nhân viên đặt phòng và quản lý khách sạn: Thực hiện các hoạt động đặt phòng, quản lý dịch vụ khách sạn và đảm bảo hài lòng của khách.
- Chuyên viên hướng dẫn du lịch: Hướng dẫn khách du lịch trong các tour và chương trình du lịch, cung cấp thông tin về điểm đến, văn hóa địa phương và lịch sử.
- Chuyên viên marketing hàng không: Thực hiện chiến lược tiếp thị và quảng bá để thu hút du khách, có thể làm việc cho các tổ chức du lịch, khách sạn hoặc hàng không.
- Chuyên viên Dịch vụ Hàng không: Quản lý và thực hiện các hoạt động liên quan đến dịch vụ hàng không như đặt vé, kiểm soát hành lý, và hỗ trợ khách hàng.
- Chuyên viên tư vấn du lịch: Cung cấp tư vấn và hỗ trợ cho du khách trong việc lên kế hoạch và tổ chức các chuyến đi.
- Nhân viên bộ phận kinh doanh thương mại: Tham gia vào quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch và hàng không.
- Chuyên viên quản lý trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo chất lượng trải nghiệm của khách hàng thông qua việc giải quyết vấn đề và cải thiện dịch vụ.
- Chuyên viên quản lý ngân sách: Theo dõi và quản lý ngân sách cho các dự án và sự kiện.
- Chuyên viên quản lý hệ thống dịch vụ khách hàng: Theo dõi và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tích cực của hành khách.
- Chuyên viên quản lý dữ liệu khách hàng: Phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đề xuất cải tiến dịch vụ.
- Quản lý sự kiện hàng không: Tổ chức và quản lý sự kiện, hội nghị, triển lãm liên quan đến ngành hàng không và du lịch.
- Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp và đối tác thương mại chiến lược.
- Chuyên viên an toàn hàng không: Đảm bảo tuân thủ các quy tắc an toàn hàng không, giám sát và thực hiện biện pháp cải thiện an toàn.
- Chuyên viên phát triển dịch vụ hành khách: Nghiên cứu và đề xuất các dịch vụ mới để nâng cao trải nghiệm hành khách và tăng cường cạnh tranh.
- Chuyên viên quản lý quy trình hành khách: Tối ưu hóa quy trình kiểm tra, lên máy bay, và xuống máy bay để giảm thời gian chờ đợi và tối đa hóa hiệu quả.
- Chuyên viên phân tích thị trường hàng không: Nghiên cứu thị trường và phân tích xu hướng để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Quản lý hệ thống bán hàng và đặt vé: quản lý hệ thống bán vé, đảm bảo tính ổn định và hiệu quả trong quy trình đặt chỗ.
- Chuyên viên phát triển quy trình kinh doanh: Tìm kiếm cơ hội cải tiến quy trình kinh doanh và tối ưu hóa hiệu suất.
- Tham gia vào hoạt động giảng dạy, nghiên cứu tại các cơ sở đào tạo, viện nghiên cứu về lĩnh vực kinh doanh và kinh doanh quốc tế;
- Hoạch định, triển khai và quản lý các hoạt động kinh doanh độc lập của riêng mình.
Chương trình đào tạo Quản trị Dịch vụ thương mại Hàng không
Với chương trình đào tạo Quản trị Dịch vụ thương mại Hàng không, học viên có thể lựa chọn chuyên ngành đào tạo với thời gian từ 3 hoặc 4 năm.
Tại Học viện Hàng không Việt Nam, ngành Dịch vụ thương mại hàng không trình độ Cao đẳng có thời gian đào tạo 3 năm; ngành Quản trị Dịch vụ thương mại hàng không trình độ Đại học có thời gian đào tạo 4 năm.
Có 4 phương thức tuyển sinh cho các chuyên ngành này là: xét tuyển thẳng theo hồ sơ quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo; xét kết quả học tập THPT năm lớp 12; xét kết quả kỳ thi tốt nghiệp THPT quốc gia và xét kết quả kỳ thi đánh giá năng lực của Đại học quốc gia TPHCM.
